Hilton Quang Hanh Onsen Resort - Reservation Manager

1. Trách nhiệm chính (Key Responsibilities)

• Quản lý Đặt phòng: Quản lý quy trình đặt phòng cá nhân và nhóm, đảm bảo độ chính xác về ngày, giá, phân khúc thị trường và nguồn khách.
• Tối đa hóa Doanh thu: Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh & Doanh thu để tối ưu hóa giá phòng và công suất. Theo dõi báo cáo doanh thu hàng ngày/tuần/tháng.
• Quản lý Nhân sự: Đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ nhân viên đặt phòng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
• Chăm sóc Khách hàng: Xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
• Quản lý Hệ thống & Quy trình: Duy trì và cập nhật hệ thống PMS, xây dựng quy trình đặt phòng (SOP) tiêu chuẩn.
• Quản lý Hủy/No-show: Xử lý hủy phòng và no-show theo chính sách khách sạn.

2. Yêu cầu Công việc (Requirements)

• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 1-3 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4-5 sao.
• Kỹ năng: Sử dụng thành thạo phần mềm PMS (như Opera), kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và tiếng Anh tốt.
• Tư duy: Hiểu biết về quản lý doanh thu (Revenue Management), có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo.

3. Kỹ năng & Năng lực thiết yếu

• Lãnh đạo: Quản lý và thúc đẩy đội ngũ.
• Tỉ mỉ: Kiểm tra chính xác thông tin đặt phòng.
• Kỹ năng Bán hàng: Chuyển đổi yêu cầu thành đặt phòng thực tế.
• C gửi của Quản lý đặt phòng
• Duty Manager / Quản lý ca trực

4. Trách nhiệm chính (Key Responsibilities)

• Điều hành Hoạt động: Giám sát và phối hợp hoạt động giữa các bộ phận (Tiền sảnh, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật) để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp; báo cáo các vấn đề vượt quá thẩm quyền TBP.
• Đón tiếp khách VIP: Kiểm tra công tác chuẩn bị phòng và trực tiếp chào đón khách VIP hoặc các đoàn khách quan trọng theo nghi thức của khách sạn.
• Quản lý An ninh & An toàn: Thực hiện tuần tra định kỳ; giám sát việc tuân thủ các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và xử lý các tình huống khẩn cấp (y tế, sự cố kỹ thuật).
• Quản lý Nhân sự: Giám sát thái độ và tác phong làm việc của nhân viên; thực hiện các buổi họp đầu ca (briefing) để phổ biến thông tin và điều phối nhân lực kịp thời.
• Báo cáo & Bàn giao: Ghi nhật ký công việc (logbook) chi tiết về các sự việc phát sinh trong ca và thực hiện bàn giao công việc giữa các ca trực.