HO - CVCC Vận hành và giám sát hệ thống CNTT

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Giám sát và xử lý sự cố hệ thống: Kiểm tra, giám sát hạ tầng CNTT theo đúng quy trình vận hành. Theo dõi màn hình/cảnh báo để kịp thời phát hiện và xử lý sự cố. Ghi nhận, thông báo và phối hợp xử lý sự cố thông qua hệ thống ticket system. Chẩn đoán nhanh chóng các sự cố phát sinh nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục. Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan và đối tác để xử lý sự cố. 2. Vận hành hệ thống và công cụ giám sát: Giám sát hoạt động máy chủ, ứng dụng và dịch vụ CNTT bằng các công cụ chuyên biệt của ngân hàng. Triển khai, cải tiến công cụ giám sát và phân tích báo cáo vận hành định kỳ. Ghi nhận đầy đủ nhật ký ca trực, các sự kiện, sự cố trong quá trình vận hành. 3. Hỗ trợ và phối hợp vận hành: Hỗ trợ tra cứu, phản hồi giao dịch từ các kênh: Internet Banking, Open API, và các hệ thống liên quan. Phối hợp triển khai các yêu cầu thay đổi/đề xuất từ khách hàng hoặc bộ phận nghiệp vụ. Đảm bảo tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA). 4. Phát triển và triển khai hệ thống: Triển khai ứng dụng, cập nhật bản vá lỗi vào môi trường vận hành. Thiết lập môi trường kiểm thử và vận hành hệ thống CNTT. Cải tiến quy trình vận hành và tài liệu hóa hệ thống. Tham gia các dự án CNTT: tiếp nhận bàn giao, xây dựng và vận hành hệ thống sau triển khai.