Hostess

Chào đón khách với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.

Hỏi thông tin đặt bàn (nếu có) và sắp xếp chỗ ngồi phù hợp.

Luôn giữ thái độ niềm nở, tươi cười trong suốt quá trình làm việc.

Quản lý khu vực chỗ ngồi

Phối hợp với phục vụ để kiểm soát số lượng bàn còn trống.

Cập nhật sơ đồ bàn ăn theo thời gian thực để phân bổ hợp lý.

Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Xử lý đặt bàn

Nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn qua điện thoại, fanpage, ứng dụng (nếu có).

Ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (chỗ ngồi, dị ứng, sinh nhật…).

Hỗ trợ nhắc lại lịch đặt bàn trước thời gian đến.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Ghi nhận phản hồi của khách, chuyển đến quản lý nếu có vấn đề phát sinh.

Hỗ trợ khách trong quá trình chờ đợi hoặc khi cần thông tin về món ăn/dịch vụ.

Hỗ trợ phục vụ vào các khung giờ cao điểm nếu cần thiết.