Housekeeping Attendant - Nhân viên Buồng phòng

Những nhiệm vụ chính: 

Dịch vụ khách hàng 

• Truyền tải được lời hứa thương hiệu và luôn luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách

• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng nội bộ khi cần thiết

• Xử lý tất cả các đòi hỏi và khiếu nại từ khách hàng và khách hàng nội bộ theo cách thức chuyên nghiệp và lịch sự. Báo cáo kịp thời các khiếu nại của khách cho Tổ Trưởng / Trợ lý Quản lý – Bộ phận Buồng phòng

• Tạo dựng mối liên hệ tương tác tốt với khách hàng và đồng nghiệp

Hoạt động

• Đảm bảo rằng tất cả các tiêu chuẩn thương hiệu tối thiểu được thực hiện, và các tiêu chuẩn khác được thực hiện khi cần thiết

• Làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ lẫn nhau đối với các bộ phận khác, trên tinh thần “Chúng ta làm việc theo Đội nhóm”.

• Phản hồi kết quả của các cuộc Khảo sát ý kiến Khách hàng và đảm bảo rằng các thay đổi liên quan được thực hiện

• Kiểm tra và xác minh tình trạng phòng.

• Cập nhật và hoàn thành Báo cáo tình trạng phòng.

• Kiểm tra và bổ sung hàng Mini Bar. Ghi phiếu cho các mặt hàng Mini Bar đã tiêu thụ

• Báo cáo tình trạng phòng xấu.

• Báo cáo các mặt hàng bị mất và hỏng hóc.

• Dọn dẹp phòng khách.

• Dọn dẹp khăn, ga bẩn

• Dọn dẹp túi đựng rác và nhà vê sinh

• Duy trì sự sạch sẽ ngoài hành lang và các khu vực xung quanh phòng.

• Làm sạch và gom vào xe đẩy

• Kiểm tra và làm sạch các thiết bị vận hành.

• Thay đổi bóng đèn trong phòng.

• Thay thế hoa trong phòng khách.

• Thực hiện các dịch vụ phòng vào buổi chiều.

• Cập nhật tình trạng phòng qua điện thoại.

Các nhiệm vụ khác:

• Tham dự và đóng góp vào các khóa đào tạo và cuộc họp theo yêu cầu

• Đảm bảo tiêu chuẩn cao về diện mạo cá nhân

• Thích ứng với sự thay đổi của bộ phận Buồng phòng theo quy định của ngành, công ty và khách sạn

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên