Lễ tân ca đêm (Nam)

• Thực hiện và hoàn thành các công việc tồn đọng từ ca trước.
• Tiếp nhận, trả lời và xử lý tất cả các cuộc gọi đến bộ phận lễ tân.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng các yêu cầu; trả lời các thắc mắc; giải quyết phàn nàn của khách lưu trú.
• Giám sát khu vực sảnh, đảm bảo các vấn đề an ninh - an toàn của khách sạn, nếu phát hiện có vấn đề khả nghi, nhanh chóng báo cáo nhân viên an ninh.
• Xử lý các vấn đề, sự cố phát sinh trong ca làm việc.
• Kiểm tra danh sách khách lưu trú trong ngày, xác nhận chính xác có bao nhiêu khách Việt - bao nhiêu khách là người nước ngoài - bao nhiêu vợ chồng - khách nam - khách nữ - tổng số khách lưu trú.
• Thực hiện thủ tục khai báo tạm trú cho khách qua Internet với cơ quan chức năng địa phương.
• Xứ lý các yêu cầu báo thức của khách hàng
• Kiểm tra danh sách khách cần di chuyển sớm trong ngày để thực hiện các kế hoạch du lịch, công việc… Xác nhận, đôn đốc việc thực hiện “bữa sáng mang theo” cho khách nếu khách yêu cầu.
• Phối hợp với tổ lái xe/ bellman chuẩn bị xe hoặc gọi taxi cho khách.
• Phối hợp cung cấp các số liệu, chứng từ cần thiết cho kiểm toán đêm.
• Tổng kết – bàn giao số tiền thu được trong ca làm việc cho nhân viên chuyên trách của khách sạn.
• Ghi chép các công việc tồn đọng, các yêu cầu – lưu ý của khách vào sổ giao ca để lễ tân ca sáng thực hiện.
• Cuối ca, bàn giao công việc lại cho nhân viên lễ tân ca sáng trước khi ra về.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

Địa điểm làm việc: Khách sạn May De Ville Lakeside Hotel & Spa (43 Gia Ngư, Hoàn Kiếm, Hà Nội)