[Melia Vinpearl Phu Quoc] GUEST EXPERIENCE AGENT / NHÂN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Đạt được kết quả tích cực từ các yêu cầu của khách một cách kịp thời và hiệu quả.

Giải quyết mọi khiếu nại của khách, theo dõi trong suốt thời gian lưu trú và khi khách rời đi.

Chuẩn bị và thực hiện các yêu cầu lịch sự của khách hàng về tiện nghi hoặc yêu cầu đặc biệt.

Quảng bá các hoạt động và sự kiện của khách sạn.

Quảng Bá Truyền Thông Xã Hội và Phản Hồi Khách Hàng:

Tích cực khuyến khích khách hàng tham gia TripAdvisor, truyền thông xã hội, và bảng câu hỏi chất lượng khách hàng.

Thực hiện các cuộc gọi lịch sự hàng ngày cho khách hàng.

Giữ hồ sơ các cuộc gọi lịch sự, quà tặng, khiếu nại, v.v.

Chuẩn bị thư chào đón và đảm bảo chữ ký của Tổng Giám Đốc, Quản Lý Khách Sạn, hoặc Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng.

Tạo cơ hội gặp gỡ với khách hàng để trao đổi về thời gian lưu trú của họ.

Tham gia buổi họp khi Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng không có mặt.

Đảm bảo trải nghiệm tiếp nhận hiệu quả cho khách hàng, bao gồm làm thủ tục nhận/trả phòng và hoàn thành các thủ tục kiểm toán khi cần thiết.

Dịch Vụ Tầng Thượng và Phòng Đón Tiếp Điều Hành:

Phục vụ tại Phòng Khách Điều Hành và Tầng Điều Hành.

Đảm bảo Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng được thông báo đầy đủ về bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng hoặc các bộ phận khác.

Luôn thể hiện dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Tham gia các khóa đào tạo khi cần thiết và hỗ trợ các nỗ lực đào tạo và phát triển của Đội Ngũ Ban Đêm.