NHÂN VIÊN ADMIN HÀNH CHÍNH KHÁCH HÀNG

Các công việc liên quan đến khách hàng

1/ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng

• Trực điện thoại, thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua số Hotline, tin nhắn, email.

• Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi, tin nhắn, email.

• Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.

• Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với team marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông trong thời gian tiếp theo.

2/ Quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả

• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng.

• Chủ động lên danh sách và liên hệ với khách hàng, đối tác nhân các dịp lễ Tết, chuẩn bị quà tặng trong các dịp đặc biệt.

• Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng (quà tặng,...).

• Xây dựng báo cáo cuối tháng theo yêu cầu của cấp trên và Ban Giám đốc.

3/ Điều phối và hỗ trợ sự kiện khách hàng

• Liên hệ với khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp với yêu cầu khách hàng.

• Điều Phối và hỗ trợ khách hàng trong thời gian diễn ra sự kiện.

Các công việc nội bộ

1/ Lên ý tưởng, xây dựng và tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ và các sự kiện cho công ty, tạo sự gắn kết trong tập thể.

2/ Biên tập và thiết kế các ấn phẩm, tài liệu, hướng dẫn truyền thông nội bộ.

• Thời gian làm việc dự kiến : 09:30 - 18:30 từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ 0.5 ngày/tuần hoặc 2 thứ 7 trong tháng)