Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
o Xử lý các khiếu nại của khách nếu có và xin phép hoặc hỗ trợ Quản lý cấp cao hơn nếu tình huống nằm ngoài sự cho phép
o Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và hiệu quả về nhu cầu của khách hàng trên tất cả các bộ phận
o Phối hợp chặt chẽ với Quản lý doanh thu/ Quản lý đặt phòng, nhóm bán hàng để đảm bảo rằng công suất và năng suất của khách sạn được tối đa hóa
o Có kiến thức thấu đáo về tất cả các sản phẩm, giá và gói của khách sạn
o Duy trì một hệ thống lưu trữ và hồ sơ chính xác và hiệu quả cho từng đoàn đặt phòng
o Hiểu đầy đủ về phân khúc thị trường khách sạn và luôn tôn trọng các quy trình theo dõi này
o Đảm bảo tất cả thư từ và thắc mắc được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi nhận
o Bảo mật phải luôn được thực hiện trong mọi vấn đề. Thông tin công ty không được tiết lộ cho bất kỳ người nào bên ngoài tổ chức
o Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động thương mại điện tử
o Đóng/mở và phân phối số lượng phòng theo yêu cầu của Quản lý doanh thu
o Cập nhật thường xuyên danh mục, giá và gói sản phẩm, thông tin dưới sự đồng ý của quản lý Doanh thu cho các kênh trực tuyến
o Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh bao gồm đêm phòng và khách hàng trên kênh điện tử, dựa theo mục tiêu và đối tượng được Quản lí doanh thu đề ra.
o Đảm bảo giá ngang bằng giữa các kênh OTA theo chiến lượt giá của Khách sạn.
o Đảm bảo khoảng cách giá với các phân khúc thị trường Bán buôn và thị trường khách công vụ
o Làm việc với bộ phận đặt phòng của khách sạn để đảm bảo tất cả các đặt phòng từ OTA được chuyển về hệ thống PMS theo đúng chính sách của khách sạn.
o Tạo các báo cáo hàng tháng và hàng năm cho các hoạt động thương mại điện tử.
o Khảo sát thị trường, khảo sát sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, phân tích đối thủ cạnh tranh theo tuần.
o Duy trì và xử lý các sự cố trên trang điện tử của công ty và mạng kết nối giữa công ty với các nhà cung cấp.
o Trả lời các yêu cầu của khách trên cách kênh Thương mại điện tử đang quản lý.
o Bán hàng trực tiếp khi khách gọi điện đến hotline của khách sạn
o Tìm các trang Thương mại điện tử mới để tăng độ nhận diện của Thương hiệu Silk path và tăng doanh thu cho khách sạn
o Cập nhật thông tin sự kiện sắp diễn ra tại khu vực khách sạn đang hoat động để đề xuất và đưa ra chính sách giá phù hợp nhất dưới sự đồng ý của Quản lý Doanh Thu.
Yêu Cầu Công Việc
- Giới tính: Nữ
• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, chuyên ngành Du lịch, kinh tế/thương mại/quản trị kinh doanh.
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc vị trí đặt phòng hoặc Sales tại các khách sạn 3 - 4 sao
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương
• Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và thương lượng tốt.
• Kiên nhẫn và khả năng xử lý khi bị từ chối là kỹ năng cần có của nhân viên sales
• Trình bày thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
• Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm quản lý
• Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo là một lợi thế.
Hình thức
Quyền Lợi
- Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc;
- Lương cơ bản (thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm) + Thưởng Service Charge (Thưởng từ Doanh thu hàng tháng của Khách sạn) + Hỗ trợ ăn ca;
- Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, BHTN; Ăn ca ; Đồng phục + Giặt là; Gửi xe; Du lịch; Hiếu – Hỉ; Thưởng lương tháng 13; Thưởng các ngày Lễ - Tết;
- 12 ngày nghỉ phép/năm;
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm về nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tính chất ổn định lâu dài.
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
