Nhân viên Bellman

CÔNG TY CỔ PHẦN HAVILAND HOUSE TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN BELLMAN

Quản lý trực tiếp: Quản lý cơ sở
Đơn vị: Sở giao dịch – Khối ngắn hạn
Thu nhập: 5.500.000đ + Lương trách nhiệm + TIP

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Nắm vững và hiểu rõ về các dịch vụ trong Khách Sạn cũng như các thông tin cần thiết về các dịch vụ, địa điểm ngoài Khách Sạn để hỗ trợ khách hàng
– Chào đón khách mọi lúc một cách thân thiện, ấm áp và cố gắng gọi tên khách (nếu có thể).
– Chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng trong việc vận chuyển hành lý, thư tín, kiện hàng… cũng như lưu giữ đồ cho khách và Khách Sạn.
– Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách trong việc đổi phòng.
– Đảm bảo an ninh, an toàn, bảo vệ tài sản cho Khách Sạn và khách đến lưu trú, làm việc.
– Kiểm soát và hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ khi họ đến Khách Sạn gặp gỡ và chăm sóc khách hàng.
– Ghi rõ thông tin các chuyến xe, taxi đi, đến Khách Sạn trong ca làm việc.
– Hỗ trợ cho những bộ phận có liên quan trong toàn khách sạn khi có yêu cầu từ Trưởng Bộ Phận, Ban Giám Đốc Khách Sạn.
– Đảm bảo kho hành lý luôn ngăn nắp và vệ sinh.
– Quản lý và đảm bảo các công cụ, dụng cụ phục vụ công việc luôn trong tình trạng tốt, báo cáo ngay nếu có hư hỏng.

CÔNG VIỆC CỤ THỂ
1. Đón tiếp và hỗ trợ khách:
– Chào đón khách tại sảnh với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp.
– Hỗ trợ vận chuyển hành lý từ phương tiện di chuyển (taxi, xe hơi, xe buýt…) vào khách sạn.
– Gắn thẻ hành lý và xác nhận thông tin của khách (tên, số phòng).
2. Hướng dẫn khách:
– Dẫn khách lên phòng sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân.
– Giới thiệu sơ lược các tiện ích trong phòng (hệ thống đèn, mini-bar, điều hòa…).
– Đưa thông tin về các tiện ích và dịch vụ của khách sạn.
3. Vận chuyển hành lý:
– Vận chuyển hành lý của khách đến phòng hoặc các khu vực yêu cầu.
– Quản lý và bảo đảm hành lý khách hàng luôn được an toàn trong quá trình lưu trú.
– Hỗ trợ cất giữ hành lý tại kho khi khách gửi đồ.
4. Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú:
– Hỗ trợ khách khi cần di chuyển hành lý, đổi phòng hoặc trả hành lý.
– Đáp ứng các yêu cầu liên quan đến thông tin du lịch, di chuyển hoặc dịch vụ khác.
5. Khi khách trả phòng:
– Thu dọn hành lý của khách từ phòng xuống sảnh hoặc phương tiện.
– Đảm bảo hành lý được giao đúng và đủ cho khách khi rời khách sạn.
– Chào tạm biệt và cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
6. Các công việc khác:
– Báo cáo các sự cố liên quan đến hành lý hoặc khách hàng lên cấp trên.
– Phối hợp với bộ phận lễ tân, bảo vệ để hỗ trợ khách tốt nhất.
– Bảo quản xe đẩy và các thiết bị hỗ trợ vận chuyển hành lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
+ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
+ Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc ngành dịch vụ.
+ Kỹ năng cần thiết:
– Giao tiếp tốt, lịch sự, thân thiện.
– Sức khỏe tốt, khả năng chịu áp lực cao.
– Hiểu biết về dịch vụ khách sạn và các khu vực lân cận.
Ngoại ngữ: Ưu tiên có tiếng Anh giao tiếp tốt

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Gmail: [email protected]
Hotline: 0935.016.001 (HCNS)