Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Bộ Phận Thu Nhắc Vay)

1. Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn

• Chủ động liên hệ khách hàng có khoản vay đến hạn, sắp đến hạn hoặc quá hạn.
• Nhắc nhở khách hàng về nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng tín dụng.

2. Giải thích chi tiết thông tin khoản vay

• Cung cấp rõ ràng các thông tin: số tiền cần thanh toán, ngày đến hạn, khoản phí phát sinh (nếu có), phương thức thanh toán.
• Hướng dẫn khách hàng cách thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan.

3. Thuyết phục và xử lý từ chối

• Vận dụng kỹ năng thương lượng, giao tiếp khéo léo để thuyết phục khách hàng thanh toán sớm.
• Ghi nhận lý do chậm thanh toán và phối hợp đề xuất các giải pháp phù hợp.

4. Cập nhật kết quả cuộc gọi vào hệ thống

• Ghi chú đầy đủ và chính xác trạng thái cuộc gọi (liên hệ thành công/thất bại, hứa thanh toán, cần theo dõi...).
• Đảm bảo dữ liệu minh bạch để hỗ trợ các bộ phận liên quan.

5. Tuân thủ quy trình và đạo đức nghề nghiệp

• Làm việc đúng chuẩn mực, không dùng từ ngữ đe dọa hay xúc phạm khách hàng.
• Tuân thủ các quy định pháp luật và nội quy công ty trong quá trình xử lý nợ.