Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)

I. TRÁCH NHIỆM

Phụ trách công việc liên quan đến Hỗ trợ khách hàng và đối tác:

● Tiếp nhận các yêu cầu, xử lý, giải đáp khách hàng/đối tác (tài xế) về sản phẩm và dịch vụ qua các kênh: tổng đài (Call Center), điện thoại, SMS, Web, App...

● Thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng/đối tác (Tài xế) trong quá trình sử dụng dịch vụ:

● Tiếp nhận các booking từ khách hàng, điều xe nhanh chóng tới các đối tác vận chuyển

● Ghép các chuyến đi phù hợp cho sản phẩm Đi Chung

● Hỗ trợ đối tác tìm khách hàng

● Các phát sinh xảy ra trong quá trình thực hiện chuyến đi

● Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho sản phẩm.

● Ứng dụng các công cụ CRM để để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng