Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Customer Service)

ĐẤU THẦU
- Thu thập những thông tin cần thiết về thị trường và phối hợp với phòng Tài Chính để đưa ra mức giá cạnh tranh
- Hỗ trợ phòng Kinh Doanh trong quá trình trong quá trình thương lượng
- Ghé thăm khách hàng tiềm năng cùng phòng Kinh Doanh để giới thiệu về dịch vụ của công ty
AFTER-SALES
- Theo dõi khách hàng định kỳ để giữ mối quan hệ tốt và thu thập phản hồi
- Xây dựng lòng tin và sự minh bạch với khách hàng
- Chăm sóc những khách hàng vừa kí kết
- Phát triển thêm những thỏa thuận mới dựa trên việc upselling và cross-selling
- Trở thành người ủng hộ khách hàng
- Phát triển sự trung thành của khách hàng
- Báo cáo trạng thái của khách hàng
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Điều tra, đánh giá và giải quyết phàn nàn của khách hàng khẩn trương
- Giám sát quá trình thương lượng của khách hàng
- Lưu lại thông tin trong hệ thống CRM