Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Officer

1. Công việc hàng ngày / Daily Tasks

Nhận và chuyển tiếp cuộc gọi / Handle and forward calls:

• Nhận và chuyển các cuộc gọi từ bên ngoài đến cá nhân/bộ phận liên quan kịp thời.
• Provide basic project information if required.

Quản lý thư từ và gói hàng / Manage mail and packages:

• Nhận và chuyển thư, tạp chí, gói hàng đến cư dân hoặc hộp thư của họ.
• Receive and deliver mail, magazines, and packages to residents or their mailboxes.

Hỗ trợ cư dân / Resident support:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/khiếu nại từ cư dân.
• Receive and forward residents’ complaints/requests to relevant departments.
• Hỗ trợ cư dân gọi taxi, đăng ký tạm trú, sử dụng nước, và di chuyển tài sản.
• Assist residents in booking taxis, registering temporary residence, water usage norms, and property movement.

Giám sát và báo cáo / Supervise and report:

• Kiểm soát khách ra/vào tòa nhà và phát hành thẻ an ninh, thẻ nhà thầu.
• Control building access, issue security cards, and contractor cards.
• Báo cáo ngay lập tức các hiện tượng bất thường hoặc nguy cơ gây mất an toàn.
• Immediately report abnormalities or security risks.

Phối hợp nội bộ / Internal coordination:

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ.
• Coordinate with other departments such as accounting, engineering, hygiene, and security.

2. Báo cáo / Reports

• Hoàn thành checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh.
• Complete daily checklists for the front office.
• Ghi chú công việc hàng ngày và cập nhật báo cáo.
• Maintain daily task notes and update reports.

3. Nhiệm vụ khác / Other Tasks

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
• Perform other tasks as assigned by the manager.
• Phối hợp tổ chức sự kiện và hỗ trợ các hoạt động thường ngày.
• Coordinate event organization and daily activities.