Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng [ Hợp Đồng 6 Tháng Đi Làm Ngay ]

A. Xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng- Tiếp nhận mọi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty qua điện thoại hoặc email với thái độ thân thiện, chân thành- Cung cấp thông tin chính xác tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó trong thời gian quy định- Theo dõi để đảm bảo khiếu nại đã được xử lý triệt để.- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chính xác tới khách hàng.- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm- Đề xuất những cải tiến, những giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàngB. Chăm sóc khách hàng tiềm năng qua điện thoại- Tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng với những hỗ trợ & chăm sóc chu đáo, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng- Nắm được tâm lý khách hàng để có thể giới thiệu với khách những sản phẩm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.- Gợi mở khách hàng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm- Cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chu đáo để khách hàng an tâm tự tin đặt hàng- Đảm bảo hiệu suất làm việc theo số lượng cuộc gọi cũng như mục tiêu doanh số đã được ấn định.C. Xử lý hợp đồng khách hàng- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan tới hợp đồng, hoa hồng … với công ty.- Kiểm tra, rà soát để đảm bảo các thông tin hợp đồng là đầy đủ, chính xác và hợp pháp.- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng, kiểm tra và xác nhận hoặc hủy xác nhận các trường hợp yêu cầu thay đổi nội dung hợp đồng.- Lập danh sách, theo dõi việc chuyển trả hoa hồng cho khách hàng. Đảm bảo khách hàng nhận được hoa hồng đúng hạn, đúng số lượng.- Hướng dẫn khách hàng mới hoàn thành các bước đăng ký cơ bản để hoàn thiện hồ sơ cũng như bắt đầu mua bán hàng hóa được thuận lợi.