Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Hiện nay, VIETMAP được biết đến như một công ty hàng đầu của Việt Nam về bản đồ số, sản phẩm, dịch vụ và giải pháp ứng dụng GIS. Dựa trên sản phẩm cốt lõi là bản đồ số chi tiết, có độ chính xác cao của 63 tỉnh thành được cập nhật liên tục, chúng tôi phục vụ cho khách hàng là người tiêu dùng, doanh nghiệp sản phẩm và giải pháp khác nhau: phầm mềm dẫn đường ô tô, thiết bị GPS dẫn đường & hệ thống GPS Tracking theo dõi và quản lý xe ...
Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên chăm sóc khách hàng với mong muốn có những đồng đội tuyệt vời để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận & giải đáp các phản ánh từ các khách hàng của công ty qua số hotline/email /Chat.
- Đóng góp ý kiến để hoàn thiện các Quy trình nghiệp vụ, các chương trình CSKH ... để Công ty nâng cao chất lượng CSKH.
- Các công việc khác theo sự phân công của CS Manager.
- Phụ trách công việc quản lý phần dịch vụ KH cá nhân như gia hạn, theo dõi đôn đốc để hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Theo dõi, tiếp nhận thông tin lên case lắp mới, quản lý hợp đồng, soạn thảo báo giá, tổng hợp, phân tích số liệu và các công việc khác theo yêu cầu.
- Theo dõi, quản lý công nợ.
- Thực hiện công việc được giao theo đúng các Quy trình, Quy định, Quy chuẩn, hướng dẫn công việc.
- Giờ làm việc: theo ca.