Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

A. CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY
1. Sắp xếp lại gọn gàng khu vực làm việc.
2. Kiểm tra lịch chăm sóc khách hàng theo kế hoạch.
3. Tạm ứng, thanh toán theo kế hoạch và phê duyệt của Giám đốc. 
4. Nhập xuất, theo dõi thu chi nội bộ của công ty.
5. Note lại các vi phạm trong tuần.
6. Sắp xếp lại ngay ngắn vị trí đồ dùng khu vực của mình trước khi ra về. 

B. CÔNG VIỆC HÀNG TUẦN
7. Chuẩn bị tài liệu họp. Ghi chép cuộc họp hàng tuần. 
8. Nộp báo cáo thu chi trong tuần và dự trù các khoản chi tuần tới. Hạn nộp là 10h sáng ngày thứ 7 hàng tuần. 
9. Mua hoa để thắp hương ngày thứ 3 và thứ 6 mỗi tuần. 

C. CÔNG VIỆC THEO CÔNG TRÌNH (tương ứng với quy trình làm việc tổng thể)
10. Gửi báo giá, tư vấn dịch vụ cho khách hàng. Kết nối giữa khách hàng và Bộ phận Thiết kế, Bộ phận Thi công và Bộ phận Kế toán.
11. Gửi hợp đồng cho khách hàng kết hợp xin thông tin chi tiết của khách hàng để lưu trữ.
12. Lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, khách hàng sử dụng dịch vụ thi công.
13. Gọi điện xin đánh giá của khách hàng về chất lượng sử dụng dịch vụ lần 1.
14. Gửi đánh giá của khách hàng cho Giám đốc.
15. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của công ty. 
16. Liên hệ với khách hàng hẹn lịch bảo dưỡng sản phẩm nội thất định kỳ lần 1.
17. Gọi điện xin đánh giá của khách về chất lượng sử dụng dịch vụ 2.
18. Gửi đánh giá của khách hàng cho Giám đốc.
19. Gọi điện xin đánh giá của khách về chất lượng sử dụng dịch vụ 3.
20. Gửi đánh giá của khách hàng cho Giám đốc. 

D. CÔNG VIỆC HÀNG THÁNG
21. Nộp báo cáo công việc cho Giám đốc. Thời hạn nộp báo cáo là 10h sáng ngày thứ bảy hàng tuần.
22. Rà soát lại danh sách khách hàng, kế hoạch chăm sóc khách hàng, các sự kiện trong tháng tiếp theo.

E. CÔNG VIỆC MỖI QUÝ
23. Nộp báo cáo theo quý dưới dạng biểu đồ vào ngày cuối quý. Thời hạn nộp là 10h sáng ngày cuối cùng của quý.
24. Rà soát lại danh sách khách hàng, kế hoạch chăm sóc khách hàng, các sự kiện trong quý tiếp theo. 

F. CÔNG VIỆC THEO NĂM
25. Báo cáo công việc năm. Tự đánh giá tiến bộ của bản thân.
26. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm. Thời hạn nộp kế hoạch ngân sách là ngày 20/12 Dương lịch hàng năm. 
27. Liên tục kiểm tra, đối chiếu và điều chỉnh kế hoạch chăm sóc khách hàng cho phù hợp.