Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ đến khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Là cầu nối giữa Công ty với khách hàng.
• Là đầu mối tiếp nhận và phối hợp với các Đơn vị kinh doanh giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
• Soạn thảo văn bản, liên hệ khách hàng giải quyết các công việc phát sinh đối với cơ quan ban ngành, đối tác liên quan đến hoạt động kinh doanh theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Cập nhật và quản lý hệ thống khách hàng định kỳ hàng tháng.
• Cập nhật và báo cáo tổng hợp diện tích khai thác của các đơn vị kinh doanh định kỳ.
• Cập nhật và theo dõi sơ đồ kho, diện tích kho và hệ thống báo cáo liên quan đến hoạt động kinh doanh định kỳ.

Phát triển kinh doanh

• Tham gia xây dựng và triển khai phương án/ kế hoạch/ chương trình liên quan đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng; triển khai thực hiện và kiểm soát ngân sách, chi phí phát sinh (nếu có).
• Phối hợp tìm kiếm, mở sổ theo dõi, cập nhật và lọc danh sách khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi, liên tục cập nhật các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
• Tiếp nhận, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn và quảng bá sản phẩm dịch vụ của Công ty tới khách hàng. Phối hợp, hỗ trợ các Đơn vị kinh doanh tư vấn, giải quyết với khách hàng các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh.
• Tham gia xây dựng và quản lý văn bản lập quy liên quan đến hoạt động kinh doanh
• Tham gia xây dựng các chương trình đào tạo nội bộ có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh

Công tác khác

• Phối hợp, hỗ trợ tổ chức sự kiện nội bộ hoặc bên ngoài.
• Hỗ trợ các chức năng của Bộ phận Phát triển kinh doanh khi được yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo hay yêu cầu của cấp quản lý.