Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.Trực page, chăm sóc data cũ

- Upsale lại những khách hàng cũ

- Tiếp nhận xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm

- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hang

- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, tiến hành chốt đơn và hỗ trợ khách hang.

- Liên hệ các khách hàng đã sử dụng, thăm hỏi và tạo mối quan hệ với khách hàng

- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.

- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.

- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.

- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.