Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Địa chỉ làm việc: Thôn Lai Xá, Xã Kim Chung, Huyện Hoài Đức, Hà Nội

Hết hạn ngày: 10/08/2024

ID: job393832

Mô Tả Công Việc

- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…

- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.

- Chăm sóc hệ thống Nhà Phân Phối, khách hàng trung thành của công ty theo Data được cấp

-Chăm sóc, gọi điện, trao đổi qua zalo với Khách hàng mới.

- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.

- Chăm sóc, duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).

- Theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện hợp đồng, đơn hàng… do mình phụ trách: Từ khi xác nhận đơn hàng cho đến khi giao nhận hàng; thanh toán thu hồi công nợ; chăm sóc khách hàng.

- Phân tích, đánh giá thường xuyên năng lực của khách hàng để có chính sách hợp tác phù hợp trong từng giai đoạn, tránh rủi ro cho công ty trong hợp tác kinh doanh.

- Chăm sóc tệp khách hàng đã có của công ty và những khách hàng mới đã mở được một cách thường xuyên. Và Chịu trách nhiệm về các thủ tục, hồ sơ và các chứng từ có liên quan

- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng Marketing, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến

- Thực hiện một số công việc khác do trưởng bộ phận giao

- Lập báo cáo kết quả đạt được cho TP Marketing

- Lập báo cáo kế hoạch tuần tiếp theo diễn ra như nào, công việc ra sao.

- Báo cáo đột xuất theo yêu cầu công việc và yêu cầu của TP, BGĐ

Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

- Nam, nữ tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên tất cả các ngành có liên quan

- Sử dụng thành thạo vi tính Văn phòng.

- Kỹ năng phân tích tổng hợp và làm báo cáo, kỹ năng giao tiếp,

- Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc.

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo.

- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc.

- Giao tiếp tốt, yêu thích công việc kinh doanh.

- Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh các sản phẩm trong ngành tôn thép

- Cẩn thận, chính xác, kiên trì, trung thực;

- Có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

- Năng động, tự tin, sáng tạo, có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc theo nhóm.

Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc

Công ty TNHH Tiến Lợi thành lập năm 1999, có văn phòng giao dịch và nhà máy sản xuất tại KM14- KCN Lai Xá- Kim Chung – Hoài Đức – Hà Nội, chuyên hoạt động, sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực vật liệu xây dựng: tôn lạnh cách nhiệt 3 lớp,các tấm lợp, tôn mạ màu các loại, cùng các vật liệu cách nhiệt khác. Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm vật liệu xây dựng, cho các dự án khách sạn, khu nghỉ dưỡng, Resort, dự án các khu công nghiệp, nhà máy, nhà kho,chợ, các dự án khu chung cư, biệt thự, cao tầng, nhà riêng….

Trong những năm đầu thành lập Tiến Lợi chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, sản xuất và kinh doanh tấm lợp, tôn mạ màu các loại. Công ty nhập các cuộn tôn mạ màuvề rồi cán ra thành các tấm tôn 5 sóng, 11 sóng rồi bán lẻ, sỉ cho khách hàng. Sau gần 10 năm hoạt động với những nỗ lực không ngừng cộng với chiến lược phát triển đúng đắn có chiều sâu thì đến năm 2008 công ty đã nhập khẩu 1 dây chuyền sản xuất tôn lạnh cách nhiệt 3 lớp từ Châu Âu. Sau đó, công ty đã xây dựng thành công thương hiệu tôn lạnh Everest chất lượng cao với nguyên liệu nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản. Dòng sản phẩm tôn lạnh Everest được sản xuất từ nguyên liệu nhập khẩu trên dây chuyền công nghệ hiện đại châu Âu, áp dụng quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000, đảm bảo cung cấp cho thị trường sản phẩm đạt chất lượng cao nhất, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe nhất của người tiêu dùng.

Với hơn 3 năm kinh nghiệm và uy tín kinh doanh trong ngành vật liệu xây dựng, sản phẩm mang thương hiệu Everest đã chiếm lĩnh được thị trường rộng khắp toàn bộ khu vực miền Bắc và được sự tín nhiệm cao của khách hàng. Các khách hàng đến với Tiến Lợi đều được đảm bảo hiệu quả về chất lượng.

Không tự thoả mãn với những thành công ban đầu, đến năm 2010 Công ty đã chính thức xây dựng nhà máy sản xuất trên diện tích 6000m2 tại Khu Công nghiệp Lai Xá – Kim Chung – Hoài Đức- Hà Nội. Công ty tiếp tục triển khai sản xuất tôn lạnh cách nhiệt 3 lớp Everest, các tấm lợp và tôn mạ màu các loại. Với 2 phân xưởng sản xuất là phân xưởng sản xuất tôn lạnh Everest và phân xưởng sản xuất tấm lợp,tôn mạ màu các loại. Cả 2 phân xưởng đều được hoạt động dưới hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000.

Việc làm tương tự