Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Chào đón khách một cách thân thiện theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

- Duy trì diện mạo và vệ sinh cá nhân tại mọi thời điểm trong ca trực;

- Hỗ trợ và phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan trong khách sạn để đảm bảo hoạt động trơn tru và sự hài lòng của khách hàng.

- Phối hợp với Bộ phận đặt phòng & Sales marketing về tất cả các hoạt động tổ chức tiệc, hội thảo hội nghị trong khách sạn.

- Hỗ trợ Lễ tân check – in và tiến hành giới thiệu thông tin về khách sạn cho khách khi họ đến

- Hỗ trợ trong việc chỉ đạo, giám sát và theo dõi hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh

- Đảm bảo nắm được đầy đủ thông tin về thời gian mở/đóng cửa của các khu vui chơi giải trí bên ngoài như cửa hàng ăn uống, mua sắm và các điểm tham quan du lịch của Hà Nội để cung cấp thông tin cho khách.

- Đảm bảo thường xuyên duy trì và vệ sinh sạch sẽ các khu vực tiền sảnh và tất cả các khu vực công cộng.

- Xử lý các yêu cầu của khách, các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin cho khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn đảm bảo làm hài lòng khách hàng để mang lại doanh thu tối đa cho khách sạn;

- Đối với những khách là khách “VIP” phải có trách nhiệm chuẩn bị thư chào đón và thông báo cho trưởng ca hoặc trưởng bộ phận để chào đón khách;

- Kiểm tra hồ sơ của tất cả các khách đến trong ngày để nắm bắt những yêu cầu đặc biệt của khách hàng

- Tiếp nhận khiếu nại của khách, giải quyết trong quyền hạn cho phép và sau đó thông báo cho giám sát hoặc trưởng bộ phận;

- Liên lạc chặt chẽ với bộ phận An ninh trong vấn đề giải quyết tất cả các tai nạn, các tình huống khẩn cấp như hành vi trộm cắp, mất mát tài sản…;