Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Ghi nhận và phản hồi các khiếu nại, góp ý từ khách hàng, chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng:
- Thường xuyên liên hệ, hỏi thăm khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng.
• Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh – truyền thông:
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Đăng tin và tìm khách hàng mới.
• Báo cáo và cải tiến:
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
- Theo dõi và đánh giá khách hàng tiềm năng.