Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1.Quản lý và bảo mật thông tin khách hàng - tài sản của công ty: tuân thủ và chấp hành nghiêm theo quy định bảo mật thông tin khách hàng của công ty. Chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo sự chính xác về thông tin và số lượng khách hàng của công ty.
2.Lọc, phân tích số liệu, lập danh sách khách hàng gọi nhắc bảo dưỡng định kỳ hàng tháng trình ban giám đốc: phối hợp với phòng dịch vụ trong việc xây dựng chỉ tiêu dịch vụ và kế hoạch doanh thu dựa theo danh sách khách hàng gọi nhắc trình giám đốc hàng tháng.
3.Nhắc bảo dưỡng, đặt hẹn khách hàng làm dịch vụ và phối hợp gọi chăm sóc sau dịch vụ.
4.Hỗ trợ tiếp nhận, chào đón khách hàng: hỗ trợ tiếp nhận và chào đón khách hàng đặt hẹn (các xe không hẹn trong trường hợp đông xe cần sự hỗ trợ từ phòng dịch vụ) và xin ý kiến khảo sát tất cả các khách hàng đặt hẹn về chất lượng dịch vụ khi giao xe cho khách (trong trường hợp cần thiết phải phối hợp với phòng hành chính để khảo sát các khách hàng không đặt hẹn)
5.Là bộ phận trung gian giám sát và nhận chỉ đạo trực tiếp từ chủ đầu tư/ giám đốc trong việc đánh giá bất chợt và định kỳ về:
+ Tác phong, thái độ của đội ngũ cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên, tổ trưởng,….
+ Kỹ năng khai thác và kết quả thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ của nhân viên phòng dịch vụ.
+ Thưc hiện an toàn lao động 5S nơi làm việc, nhà xưởng và việc tuân thủ thực hiện theo quy trình dịch vụ của HVN và công ty.
6.Tham gia và kiểm soát lịch họp, đào tạo nội bộ phòng dịch vụ:
-Phối hợp với hành chính nhân sự tham gia các cuộc họp, đào tạo để tổng hợp vấn đề tồn đọng, đề xuất đối sách cải thiện cho từng vấn đề, đánh giá năng lực nhân sự từng vị trí phòng dịch vụ trình ban giám đốc.
-Phối hợp với phòng dịch vụ tham gia đề xuất xây dựng và đánh giá hiệu quả các chương trình marketing dịch vụ.
7.Thực hiện các công việc cập nhật thông tin, làm báo cáo trên phần mềm SAP theo sự chỉ đạo phân công từ trưởng bộ phận.
8.Phối hợp với nhân viên làm các công việc khác của bộ phận và các công việc được chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám Đốc.