Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng
- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về chính sách giá cả, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng,….)
- Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng. Tổng hợp gửi báo cáo cho cấp trên.
- Theo dõi các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại đối với từng khách hàng. Liên tục cập nhật các chính sách và chương trình khuyến mại.
- Thực hiện việc khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ của đội ngũ kinh doanh, ghi nhận phản hổi giúp cải thiện sản phẩm. Tổng hợp lập báo cáo trình lên cấp trên về mức độ hài lòng của khách hàng
- Xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Chủ động thăm hỏi, tặng quà khách hàng trong những dịp đặc biệt.
- Phối hợp thực hiện các sự kiện như: hội thảo, đại hội khách hàng, ra mắt sản phẩm và các hoạt động khác.
- Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.