Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng thông qua data được cung cấp
Tư vấn chuyên sâu về các gói sản phẩm phù hợp nhu cầu làm việc của từng nhóm khách hàng (startup, freelancer, team SMEs,...) và thuyết phục khách đặt lịch trải nghiệm/gặp gỡ.
Theo dõi, cập nhật tiến độ khách hàng trên hệ thống CRM và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để hoàn tất quy trình bán hàng.
Phối hợp chặt chẽ với đội Marketing để phản hồi lead nóng, chăm sóc khách hàng theo kịch bản cụ thể.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện nội dung tư vấn, sản phẩm và trải nghiệm khách.
Đảm bảo KPIs hàng tháng về số lượng cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu