Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. TIẾP ĐÓN KHÁCH HÀNG - Phân loại khách hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký ban đầu. - Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng đến nơi thực hiện dịch vụ. - Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm. - Phân luồng khách hàng tại các khu vực thanh toán đông. 2. THU NGÂN - Thông báo số tiền mà khách hàng cần thanh toán và thực hiên thao tác nhanh chóng trên hệ thống. - Đảm bảo thanh toán đủ và áp dụng đúng các quyền lợi mà khách hàng được hướng. 3. TƯ VẤN THÔNG TIN - Nắm rõ thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng…của bệnh viện - Chủ động tư vấn, khơi gợi nhu cầu tìm hiểu thông tin của khách hàng 4. PHỐI HỢP VỚI CÁC PHÒNG BAN - Chủ động xác định được các phòng ban liên quan để phục vụ các yêu cầu của khách hàng. - Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện thanh toán cho khách được nhanh chóng. - Tham gia đào tạo - Báo cáo