Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lương Cứng 6Tr-8Tr, Không Áp Doanh Số)

-Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng: chat, call, facebook…….từ các kênh. Sau đó chuyển thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan.
-Tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến tư vấn sản phẩm, sử dụng các dịch vụ của công ty
-Thực hiện công việc gọi điện/nhắn tin/gửi email & liên hệ với KH gửi thông báo về các chương trình khuyến mại, quà tặng nhân dịp các ngày lễ tết, sinh nhật
-Thực hiện việc giải quyết khiếu nại và các thắc mắc của khách hàng ( sản phẩm công ty là hàng mới 100% nên phần khiếu nại sự cố rất ít, gần như không có)
-Thực hiện các cuộc gọi cho KH trong thời gian KH sử dụng sản phẩm theo quy trình của Phòng để cập nhập thông tin & phản hồi KH trong thời gian sử dụng sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc của KH khi sử dụng. Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm: chất lượng hàng hóa, dịch vụ, thái độ nhân viên bán hàng, kĩ thuật...
-Gọi điện chăm sóc khách hàng đã tương tác nhưng chưa phát sinh hành động mua hàng ( 1 ngày dự kiến gọi điện 10 -30 khách hàng, mỗi khách hàng khoảng 5 phút)
-Cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
-Các công việc khác trao đổi cụ thể khi phỏng vấn