NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH KHÁCH HÀNG (QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG) TẠI CẦN THƠ VÀ BẮC NINH

CN Cần Thơ: 669G Nguyễn Văn Linh, Phường Long Hòa, Quận Bình Thuỷ, TP. Cần Thơ

CN Bắc Ninh: Tiểu KCN Ba Bên,Phù Chẩn,Từ Sơn,Bắc Ninh

I. :

1. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

- Lên danh sách khách hàng (cao cấp, tiềm năng, mới) để có kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.

- Chủ động gọi điện, gặp gỡ khách hàng để duy trì mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Tư vấn và báo giá:

- Báo giá, tư vấn các dịch vụ của Netco để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.

- Hợp tác với nhân viên kinh doanh để tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

3. Quản lý đơn hàng:

- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác.

- Theo dõi tiến độ đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai khách hàng, theo dõi và quản lý đơn hàng.

4. Giám sát và nhắc nhở kế hoặc giao / nhận hàng:

- Lập kế hoạch và nhắc nhở các chi nhánh / bưu cục phát hàng dungd deadline hoặc theo kế hoạch/PO cụ thể.

- Đảm bảo hàng được giao đúng thời hạn, nâng cao tỷ lệ KPI chi nhánh gửi.

5. Giải quyết khiếu nại và vấn đề phát sinh:

- Trực tiếp xử lý khiếu nại từ khách hàng trên tuyến phụ trách, bao gồm các trường hợp giao hàng không thành công, giao thiếu, bể vỡ hoặc hư hỏng.

- Thương lượng đền bù với khách hàng và họp nội bộ để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày từ các bộ phận Kế toán, Kinh doanh, Bộ phận chăm sóc khách hàng (BCCC), Trung tâm kiểm tra (TTKT), v.v.

6. Báo cáo và quản lý dữ liệu:

- Báo cáo hàng ngày về tình trạng thư đi và thư đến theo yêu cầu của khách hàng.

- Cập nhật thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trong hệ thống quản lý (CRM hoặc phần mềm nội bộ).

7. Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.