NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG - RESERVATION

- Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.

- Sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn dựa theo những yêu cầu của khách.

- Theo dõi tất cả các thông tin đặt phòng, hủy phòng được thu thập từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3,...

- Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.

- Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặc biệt.

- Xác định quy trình làm việc, chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.

- Trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng.

- Theo dõi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng và cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan.

- Theo dõi các số liệu thống kê, biến động của phân động thị trường khách lưu trú để đưa ra các phân tích, dự báo.

- Chủ động tìm các ý tưởng, đề xuất với cấp trên những phương án khả thi để cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn và tăng cường khả năng cạnh tranh.

- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn.

- Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá, sửa đổi,...

- Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng.