Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Ba Đình - Hà Nội)

1. Thực hiện các công việc chính:
a, Trực điện thoại:
- Tiếp nhận đơn hàng bằng điện thoại, email, fax…từ khách hàng, Trình dược viên, DSM.
- Giải quyết các thắc mắc từ khách hàng, trình dược viên, DSM về đơn hàng, hóa đơn, chương trình khuyến mại, CK…
- Liên hệ với Khách hàng, Trình dược viên về tình trạng đơn hàng và hóa đơn.
b, Xử lý đơn hàng:
- Tiếp nhận thông tin, nhập thông tin vào hệ thống Xử lý đơn hàng.
- Chuyển tiếp thông tin cho Kho hàng  để nhặt hàng và đóng gói
c, Hỗ trợ đồng nghiệp khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận/Trưởng phòng Logistics.
d, Xử lý hàng trả:
- Khi nhận được biên bản nhập hàng lại kho cùng chứng từ hóa đơn, hàng, lập danh sách tình hình hàng trả gửi cho DSM phụ trách (C/c: Kế toán trưởng, TP Logistics) khi có phát sinh. DSM phụ trách sẽ trả lời và phân công TDV xử lý đơn hàng đó (thời gian 01 tuần).
- Tổng hợp báo cáo hàng trả về hàng tháng gửi BGĐ và Quản lý để xem xét khắc phục.
2. Phối hợp với các Bộ phận nghiệp vụ, phòng ban liên quan để thực hiện công việc được giao đảm bảo đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng cao nhất của khách hàng, Tạo được hình ảnh chuyên nghiệp của bộ phận logistic và niềm tin từ khách hàng
3. Chịu trách nhiệm trước người quản lý về các công việc liên quan và hiệu quả của chúng tới hoạt động của Công ty.
4. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý/ Ban giám đốc