Nhân viên Điều độ

• Tiếp nhận kế hoạch vận hành hàng ngày (tuyến cố định, tuyến tham quan, xe shuttle…)
• Phân bổ xe (bus điện, bus 2–3 tầng, buggy) theo từng tuyến, khung giờ và nhu cầu thực tế
• Theo dõi lộ trình xe theo thời gian thực, đảm bảo đúng tần suất và lịch trình
• Điều chỉnh linh hoạt phương án điều phối theo lưu lượng khách (giờ cao điểm, sự kiện, thời tiết…)

2. Quản lý dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo chất lượng phục vụ của tài xế/nhân viên vận hành (thái độ, đồng phục, giao tiếp)
• Xử lý nhanh các phản ánh của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận chuyển
• Phối hợp điều xe tăng cường khi có yêu cầu VIP, sự kiện hoặc đoàn khách lớn
• Kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ theo định hướng khu đô thị du lịch cao cấp

3. Quản lý phương tiện

• Theo dõi tình trạng hoạt động của xe điện, bus và buggy (pin, sạc, bảo trì…)
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo xe luôn sẵn sàng vận hành
• Kiểm soát việc sử dụng phương tiện hiệu quả, hạn chế lãng phí

4. Quản lý tài xế

• Sắp xếp ca làm việc, lịch nghỉ cho tài xế phù hợp với kế hoạch vận hành
• Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định an toàn giao thông nội khu
• Đánh giá hiệu suất làm việc của tài xế

5. Báo cáo & cải tiến

• Cập nhật dữ liệu vận hành: số chuyến, tần suất, lượng khách, thời gian chờ
• Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ
• Đề xuất cải tiến tuyến, lịch chạy và phương án điều phối nhằm nâng cao trải nghiệm khách