Nhân viên Hành lý

1. Hỗ trợ mang vác và cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách.

2. Hỗ trợ khách tại sảnh khi có yêu cầu.

3. Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng

4. Các công việc khác

- Chào đón khách, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến check-in tại quầy lễ tân.

- Hỗ trợ khách hàng về thủ tục nhận phòng cũng như giúp khách hàng làm quen với cơ sở vật chất trong khách sạn.

- Tuân thủ quy trình check-in và check-out liên quan đến giải quyết hành lý.

- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check-in, giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt, chủ động hỗ trợ khách hàng trước khi được yêu cầu.

- Xác nhận số lượng hành lý với khách, vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể.

- Đảm bảo vận chuyển đủ số lượng hành lý của khách, tránh va đập, hư hỏng.

- Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết.

- Giúp khách chuyển hành lý sang phòng khách khi khách có yêu cầu đổi phòng.

- Khi khách trả phòng, giúp khách chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân làm thủ tục check-out.

- Cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách.

- Chào đón khách tại lối vào sảnh chính với lời chào phù hợp.

- Hỗ trợ chuyển phát thư tín, hàng hóa, tin nhắn đến phòng cho khách.

- Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và các dịch vụ của khách sạn cho khách.

- Nhớ tên của khách, đặc biệt là khách lưu trú thường xuyên và dài hạn, thường xuyên chào đón khách bất kể khi gặp họ ở đâu, hỗ trợ khách bất kỳ khi nào cần.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc đặt xe cho khách. Nhắc nhở bên nhà xe đúng giờ.

- Hỗ trợ khách khi khách có nhu cầu đi xe taxi, gọi xe, xác nhận điểm đón, điểm đến, tính phí….

- Giữ gìn vệ sinh khu vực tiền sảnh.

- Sắp xếp hành lý ký gửi của khách gọn gàng, ngăn nắp.

- Báo cáo những bất thường xảy ra trong ca làm việc cho Giám sát, Quản lý bộ phận.