Nhân Viên Kỹ Thuật (Nha Trang)

1. Tư vấn, hỗ trợ về dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng:

- Hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại, thư điện tử e-mail, tại khách hàng hoặc tại Công ty.

- Hướng dẫn sử dụng, huấn luyện kỹ thuật về thiết bị cùng khách hàng và công ty.

- Hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc liên quan đến các vấn đề kỹ thuật, thiết bị.

- Tư vấn khách hàng trong việc sử dụng, bảo quản máy móc, thiết bị một cách hợp lý.

- Hướng dẫn và huấn luyện khách hàng vận hành các sản phẩm của Công ty.

- Thực hiện việc lắp đặt, kiểm tra, sửa chữa, chạy thử, đào tạo, tại nơi sử dụng máy của khách hàng.

- Luôn có định hướng bán hàng trong công việc, cung cấp cho khách hàng các hợp đồng dịch vụ, phụ tùng, hóa chất làm sạch, phụ tùng hao mòn, ắc quy và các sản phẩm khác (một cách gián tiếp) …

- Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả các khách hàng.

- Hoàn thành tất cả các tiêu chí, yêu cầu, báo cáo, biểu mẫu do Công ty đưa ra.

2. Sửa chữa, bảo trì:

- Chịu trách nhiệm kiểm tra, đưa ra các giải pháp và sửa chữa cho máy móc, thiết bị tại địa điểm của khách hàng hoặc tại xưởng sửa chữa của Karcher.

- Hỗ trợ, thực hiện thử máy và hướng dẫn cách sử dụng cho khách hàng một cách hiệu quả.

- Kiểm soát và quản lý các tài liệu liên quan đến hoạt động dịch vụ và kỹ thuật ở xưởng

- Làm việc theo sự phân công công việc của Giám Sát kỹ thuật hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

- Đề xuất phụ tùng tồn kho tối thiểu tại xưởng và /hoặc tại kho phụ tùng của Karcher.

- Tập trung vào việc phát triển doanh số Hợp Đồng Dịch Vụ, được xem như là một mục tiêu quan trọng của bộ phận dịch vụ hậu mãi.

- Hỗ trợ mạng lưới dịch vụ kỹ thuật trên toàn quốc.

- Hỗ trợ trong việc đảm bảo tất cả các điểm dịch vụ hoặc trung tâm dịch vụ đáp ứng được các tiêu chuẩn thiết lập bởi Karcher Việt Nam.

- Hỗ trợ trong việc thiết lập xưởng Karcher khi cần.

- Hỗ trợ cho Trưởng phòng Kỹ Thuật thực hiện một số nhiệm vụ được phân công.