Nhân viên Lễ tân – CSKH

Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ văn hóa nghệ thuật, Công ty CP ĐT và PT Tài Năng Nghệ thuật Việt Nam S-Talent cần tuyển: Nhân viên Lễ tân – CSKH

:
1. Đón tiếp học viên / Student Welcome & Reception
Có mặt tại Sảnh Tầng 1 trước giờ học: chào đón học viên và phụ huynh bằng tên, nụ cười chuyên nghiệp.
Hướng dẫn học viên lên tầng phòng học đúng (T4 / T5 / T6) qua thang máy – đặc biệt chú ý học viên nhỏ tuổi.
Phân luồng thang máy trong giờ cao điểm (trước/sau giờ học): ưu tiên học viên nhỏ và phụ huynh bế trẻ; nhân viên dùng cầu thang bộ.
Tuyệt đối không để học viên dưới 8 tuổi tự đi thang máy một mình.
Đón tiếp khách đến tham quan: ghi nhận thông tin, ký tên, cấp thẻ khách, dẫn đến khu vực tư vấn T1.
2. Theo dõi lịch lớp / Class Schedule Monitoring
Check lịch học tất cả các lớp trong ngày (sáng, chiều, tối) – cả ngày hôm sau vào cuối ngày.
Thông báo nhắc lịch học cho từng lớp: gửi tin nhắn Zalo nhóm lớp trước ít nhất 1 tiếng.
Nhắc lịch dạy giáo viên trước mỗi buổi (bao gồm cả buổi học thử).
Kiểm tra tình trạng phòng học trên các tầng 4–5–6 trước khi lớp bắt đầu: vệ sinh, ánh sáng, điều hòa, thiết bị âm thanh.
Cập nhật lịch học tuần mới vào cuối tuần hoặc trước thứ Hai.
Phát hiện và báo cáo ngay lên Quản lý Vận hành nếu có xung đột lịch, thiếu phòng hoặc giáo viên không đến.
3. Điểm danh & Xử lý vắng học / Attendance & Absence Management
Điểm danh học viên tại cửa phòng học mỗi buổi – ghi nhận chính xác vào bảng điểm danh và CRM.
Nhận thông báo vắng/muộn từ Hotline Giáo vụ: cập nhật vào hồ sơ học viên ngay lập tức.
Nếu học viên vắng không báo trước: gọi điện cho phụ huynh trong vòng 15 phút từ đầu buổi học.
Báo cáo ngay cho Giáo viên và Giáo vụ khi có học viên vắng, đến muộn hoặc có tình huống đặc biệt.
Theo dõi học viên vắng liên tiếp ≥ 3 buổi: báo Giáo vụ và CSKH để liên hệ chăm sóc.
Ghi nhận học sinh đến muộn – nhẹ nhàng dẫn vào lớp không làm ảnh hưởng buổi học đang diễn ra.
4. Chăm sóc học viên trong khóa học / In-Course Student Care
Gửi ảnh và video hoạt động học tập hàng tuần qua nhóm Zalo lớp – đảm bảo chất lượng rõ hình, rõ âm.
Quay video tiến độ học viên theo đúng lịch bắt buộc theo từng bộ môn:
→ Nhạc cụ & Thanh nhạc & Nhảy: Buổi 8 hàng tháng (video chất lượng cao)
→ Ballet: Buổi 12 (video chất lượng cao, quay toàn thân, phông nền gọn)
→ Tất cả bộ môn: Buổi đầu tiên (video khai giảng lưu làm baseline)
Lưu video vào Drive đúng cấu trúc: Lớp → Học viên → Tháng.
Phối hợp với Giáo viên thu thập và chuyển báo cáo nhận xét định kỳ (form giấy) đến Giáo vụ để gửi phụ huynh.
Hỗ trợ tổ chức buổi showcase / biểu diễn cuối khóa mỗi 2–3 tháng.
5. Tiễn & Đảm bảo an toàn ra về / Safe Student Departure
Xác nhận toàn bộ học viên ra về an toàn sau mỗi buổi học – đặc biệt học viên nhỏ tuổi.
Học viên nhỏ tuổi: chỉ được bàn giao cho phụ huynh hoặc người thân được ủy quyền; không để học viên ra về một mình.
Nếu phụ huynh chưa đến đón sau 15 phút khi lớp kết thúc: gọi điện thông báo và giữ học viên tại sảnh T1.
Kiểm tra và xác nhận tất cả các lớp đã kết thúc trước khi kết thúc ca.
6. Tiếp nhận & Xử lý phản hồi / Feedback & Complaint Handling
Ghi nhận phản hồi từ phụ huynh và học viên trong 15 phút kể từ khi nhận được.
Phân loại: thông tin thông thường → xử lý ngay; khiếu nại / vấn đề nghiêm trọng → báo Quản lý Vận hành trong 24h.
Sử dụng câu phản hồi chuẩn: “Dạ em ghi nhận và sẽ báo ngay cho quản lý để hỗ trợ anh/chị.” – KHÔNG tự ý hứa hẹn hoặc giải quyết ngoài phạm vi.
Cập nhật toàn bộ phản hồi vào CRM / Log-book.
7. Hỗ trợ vận hành phòng học / Classroom Operations Support
Kiểm tra tình trạng phòng học T4–T5–T6 trước mỗi buổi: vệ sinh, ánh sáng, điều hòa, nhạc cụ, thiết bị.
Phối hợp hỗ trợ giáo viên trong giờ học: cung cấp dụng cụ, xử lý sự cố nhỏ về thiết bị.
Ghi nhận và báo bộ phận kỹ thuật / sửa chữa ngay khi phát hiện hỏng hóc thiết bị.
Đảm bảo khu vực hành lang tầng 4–5–6 gọn gàng và an toàn trong giờ học.
8. Quản lý hồ sơ & dữ liệu học viên / Student Record Management
Cập nhật trạng thái học viên vào CRM hàng ngày: học viên mới, học thử, bảo lưu, nghỉ học.
Thu thập nhật ký lớp học từ giáo viên sau mỗi buổi, kiểm tra đầy đủ và lưu vào Drive.
Hỗ trợ Giáo vụ chuẩn bị hồ sơ đầu vào cho học viên mới và học thử.
Cập nhật tiến độ học viên vào Sổ tay hành trình theo lịch quy định.
9. Hỗ trợ tái tuyển sinh / Re-enrollment Support
Theo dõi danh sách học viên sắp hết gói khóa học – báo Tuyển sinh / CSKH trước 1 tuần.
Phối hợp với CSKH gửi thông tin ưu đãi tái học qua Zalo nhóm lớp.
Ghi nhận phản hồi về việc tái học của phụ huynh trong quá trình tiếp xúc hàng ngày.

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
Trình độ học vấn:
– Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên Trung cấp/CĐ/ĐH ngành GD, QLVH, Du lịch, Dịch vụ.
Kinh nghiệm:
– Ưu tiên có từ 6 tháng–1 năm kinh nghiệm tại trung tâm giáo dục, dịch vụ khách hàng, hoặc trông trẻ.
Kỹ năng cứng:
– Sử dụng được Zalo, Google Drive, Google Sheet/Excel cơ bản.
– Biết quản lý lịch học, điểm danh, cập nhật CRM.
– Quay video bằng điện thoại đảm bảo chất lượng (rõ hình, rõ âm).
Yêu cầu khác:
– Ngoại hình gọn gàng, đúng đồng phục, đeo thẻ nhân viên.
– Sức khỏe tốt, có thể di chuyển giữa các tầng trong ca làm việc.

LỢI THẾ CẠNH TRANH
Kinh nghiệm & background:
– Đã từng làm giáo vụ, trợ giảng, hoặc nhân viên trung tâm nghệ thuật.
– Có hiểu biết về các bộ môn nghệ thuật: Piano, Guitar, Violin, Thanh nhạc, Nhảy, Ballet.
Kỹ năng mềm nổi bật:
– Giao tiếp tốt với trẻ em và phụ huynh – thân thiện, kiên nhẫn, không nóng vội.
– Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và bình tĩnh dưới áp lực.
– Tư duy dịch vụ: luôn đặt trải nghiệm học viên và phụ huynh lên hàng đầu.
Kỹ năng công nghệ:
– Sử dụng thành thạo Zalo, Canva (cơ bản), quay/chỉnh video ngắn.
– Có khả năng tạo nội dung đơn giản để chăm sóc Zalo nhóm lớp.

Quyền lợi:
– Mức lương: lương thỏa thuận theo năng lực
– Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách theo quy định Luật lao động.
– Các chế độ phúc lợi khác: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13, Sinh nhật, Khen thưởng nhân viên xuất sắc, Team Building, Year End Party, …
– Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty S-Talent: 59 Cồn Dầu 18, P. Hòa Xuân, Q. Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Gửi CV qua Email: [email protected]
Hotline: 0935.453.035 (Ms. Oanh - Vui lòng gọi giờ hành chính)