Nhân viên Lễ tân

Trước khi đón khách:

Chuẩn bị danh sách khách nhận phòng bao gồm: thông tin khách, phòng chỉ định và những yêu cầu đặc biệt khác.Chịu trách nhiệm việc đặt hàng và quản lý kho đồ uống.

Kiểm tra sổ giao ca và tiếp tục những công việc còn chưa hoàn tất.

Kiểm tra phòng khách và cập nhật vào hệ thống.

Thủ tục nhận phòng cho khách:

Chào hỏi khách và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn.

Kiểm tra lại tình trạng phòng đã sắp xếp và đưa khách cùng hành lý lên phòng.

Xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng trong hệ thống và giải quyết các vấn đề.

Trong thời gian khách lưu trú:

Nhận và giải quyết những yêu cầu của khách với các bộ phận liên quan.

Hành chính – tổng hợp:

Cập nhật và bàn giao nhiệm vụ vào sổ nhật ký bộ phận cho ca làm việc sau.

Thu thập các báo cáo/hồ sơ/danh mục liên quan đến hoạt động của bộ phận.

Thực hiện các văn bản hành chính khác theo yêu cầu.

Chủ động trong việc tự xác định mục tiêu rõ ràng để phát triển kỹ năng nghiệp vụ.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.