Nhân viên Lễ tân

Nhân viên Lễ tân Tiền sảnh – Alàhome.
Ca làm : 8-16h / 12-21h / 19-3h
Bộ phận: Vận hành – Tiếp đón khách
Báo cáo cho: Quản lý vận hành cơ sở
1. Mục tiêu công việc
Đảm bảo hoạt động đón tiếp khách tại Alàhome diễn ra chuyên nghiệp, nhanh gọn, thân thiện, đồng thời duy trì hình ảnh thương hiệu chỉn chu và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
A. Đón tiếp và chăm sóc khách hàng:
• Đón khách, hỗ trợ check-in/check-out đúng quy trình.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ, phòng ở, tiện ích và khu vực xung quanh.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý yêu cầu, phản hồi và khiếu nại khách hàng.
B. Quản lý và phối hợp vận hành:
• Theo dõi và cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống quản lý.
• Phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật, và chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Tiếp nhận và bàn giao thông tin, vật dụng, yêu cầu khách hàng giữa các ca.
C. Quản lý khu vực tiền sảnh và quầy lễ tân:
• Giữ vệ sinh, trật tự, hình ảnh chuyên nghiệp tại quầy và tiền sảnh.
• Kiểm tra và đảm bảo đầy đủ trang thiết bị, vật dụng phục vụ công việc lễ tân.
• Thực hiện lịch vệ sinh khu vực chung (nhà vệ sinh tầng 1: Thứ 3 – Thứ 5 – Thứ 7).
D. Quản lý thông tin và liên lạc nội bộ:
• Duy trì kết nối chặt chẽ với các bộ phận, báo cáo kịp thời sự cố.
• Cập nhật thông tin đặt phòng, lịch khách đến – đi, ghi nhận yêu cầu đặc biệt của khách.