Nhân viên Sales OTA (OTA Executive)

Nhân viên Sales OTA chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và tối ưu hiệu quả các kênh bán OTA nhằm đảm bảo doanh thu phòng, duy trì hình ảnh khách sạn trên các nền tảng trực tuyến và góp phần đạt chỉ tiêu kinh doanh chung của khách sạn.

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Quản lý kênh OTA

• Quản lý các kênh OTA: Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Trip.com…

• Cập nhật giá phòng, tình trạng phòng, chính sách bán và khuyến mãi theo hướng dẫn của DOS/Revenue.

• Đảm bảo thông tin khách sạn trên OTA chính xác, đầy đủ và đồng bộ (hình ảnh, mô tả, chính sách).

Tối ưu doanh thu OTA

• Theo dõi hiệu quả bán phòng trên từng kênh OTA, phân tích pickup, conversion và chi phí hoa hồng.

• Đề xuất các chương trình khuyến mãi, flash sale, campaign theo mùa vụ và tình hình thị trường.

• Phối hợp với bộ phận Lễ tân và Vận hành để đảm bảo tối đa hóa công suất phòng.

Quản lý đặt phòng & phản hồi

• Theo dõi, xử lý booking OTA hằng ngày; phối hợp xử lý overbooking (nếu có).

• Quản lý, phản hồi đánh giá của khách trên OTA một cách chuyên nghiệp, kịp thời.

• Phối hợp giải quyết các khiếu nại liên quan đến booking OTA.

Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo doanh thu OTA ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của cấp trên.

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán trong việc đối soát công nợ OTA.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của DOS/GM.