Nhân viên Tổng đài/ Operator

1. Vận hành và dịch vụ khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý mọi cuộc gọi, tin nhắn, yêu cầu dịch vụ từ khách hoặc nhân viên nội bộ.

- Chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan và đảm bảo theo dõi đến khi hoàn tất yêu cầu.

- Hỗ trợ gửi thông tin, tin nhắn, wake-up call, báo thức, và thông báo khẩn cấp cho khách hoặc nhân viên.

2. Cung cấp thông tin và hướng dẫn khách

- Đảm bảo tất cả yêu cầu của khách được phản hồi trong thời gian quy định.

- Hỗ trợ khách trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi, giờ hoạt động của các khu vực trong khách sạn

- Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

3. Nhiệm vụ khác

- Giám sát tình trạng hệ thống liên lạc: điện thoại, tổng đài, phần mềm dịch vụ.

- Báo cáo kịp thời khi có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến việc phục vụ khách

- Hỗ trợ trong các sự kiện, hội nghị hoặc tiệc trong khách sạn khi cần.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.