Mô Tả Công Việc
• Tiếp nhận và chuyển cuộc gọi nhanh chóng, lịch sự, chuyên nghiệp theo chuẩn Wyndham.
• Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ của khách qua điện thoại.
• Liên hệ khách trước ngày đến để xác nhận thông tin, hỗ trợ sắp xếp đưa đón, và ghi nhận yêu cầu đặc biệt.
• Hỗ trợ khai báo lưu trú theo quy định địa phương khi được phân công.
• Gọi điện hỏi thăm khách sau khi trả phòng, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận, cập nhật yêu cầu khách vào hệ thống và phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
• Bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư.
• Thực hiện đúng văn hóa Count on Me!: nhanh chóng – tôn trọng – mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
• Ghi nhận và báo cáo các phản hồi của khách để cải tiến dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà không bao gồm trong BMTCV này
Yêu Cầu Công Việc
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Thành thạo hệ thống PMS (Opera, Smile, v.v.), Microsoft Office.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm, lãnh đạo và đưa ra quyết định.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong cùng lĩnh vực
Hình thức
Quyền Lợi
- Cơ hội đào tạo & phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp
- Lương cạnh tranh
- Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục, các chế độ đãi ngộ theo tiêu chuẩn của Tập đoàn
- Tham gia các hoạt động gắn kết & phúc lợi khác.
Mức lương
Từ 5 đến 8 triệu
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.