Nhân viên Vận hành & Chăm sóc Khách hàng

SKYLARK TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN VẬN HÀNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Operations & Customer Care Executive)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng & tư vấn khóa học
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của phụ huynh/học viên về các khóa học tại Skylark qua Zalo, Facebook, điện thoại, email.
• Tư vấn khóa học mới, hỗ trợ phụ huynh trong quá trình đăng ký, gia hạn khóa học.
• Phối hợp với bộ phận học thuật để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình học tập của học viên.
• Chăm sóc khách hàng hiện tại, duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của phụ huynh.
2. Công việc hành chính – văn phòng
• Quản lý, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, tài liệu, giấy tờ của trung tâm.
• Thực hiện các công việc hành chính văn phòng theo yêu cầu của quản lý.
• Hỗ trợ soạn thảo văn bản, thông báo, biểu mẫu nội bộ.
3. Công tác nhân sự
• Hỗ trợ công tác tuyển dụng: đăng tin, sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, sắp xếp lịch phỏng vấn.
• Xử lý và lưu trữ hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động.
• Thực hiện các công việc liên quan đến nhân sự:
o Bảo hiểm xã hội
o Chính sách nhân sự, chế độ lương – thưởng – phúc lợi nhân viên
o Hỗ trợ công tác đánh giá, chăm sóc đời sống tinh thần cho đội ngũ nhân viên và giáo viên.
• Phối hợp xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
4. Hỗ trợ vận hành:
• Thực hiện công tác điểm danh lớp học, theo dõi sĩ số học viên.
• Quản lý điểm danh và theo dõi lịch giảng dạy, đánh giá đội ngũ giáo viên.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành trung tâm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành: Quản trị, Nhân sự, Giáo dục, Kinh doanh…).
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.
• Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, Google Drive…).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm Anh ngữ, CSKH hoặc nhân sự.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
• Yêu thích làm việc với con người, đặc biệt là phụ huynh và giáo viên.

QUYỀN LỢI
• Thu nhập: Lương cứng + thưởng hiệu quả công việc + thưởng năm (thương lượng), chính sách BHXH đầy đủ theo Luật lao động.
• Làm việc trong môi trường giáo dục năng động, tích cực và nhân văn.
• Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng vận hành, chăm sóc khách hàng và nhân sự.
• Được đào tạo về quy trình, sản phẩm và văn hóa Skylark.
• Lộ trình phát triển lên Trưởng bộ phận vận hành / Nhân sự nếu gắn bó lâu dài.

THỜI GIAN & HÌNH THỨC LÀM VIỆC
• Hình thức: Full-time
• Địa điểm: 54 Phước Lý 14, Phường Hòa Khánh, TP Đà Nẵng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HÌNH THỨC NỘP HỒ SƠ
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ bao gồm:
• CV cá nhân + bằng cấp
• Tiêu đề email: [Họ tên] – [vị trí ứng tuyển]
Hình thức nộp hồ sơ:
• Gửi CV qua email: [email protected]
• Hoặc liên hệ Zalo/Hotline: 0932-504-508
Skylark sẽ liên hệ với các ứng viên phù hợp để trao đổi và phỏng vấn trong thời gian sớm nhất nhé!