Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
1. Job Purpose
Night Auditor chịu trách nhiệm vận hành lễ tân trong ca đêm, đảm bảo quy trình check-in / check-out diễn ra chính xác, an toàn và hoàn tất các báo cáo tài chính cuối ngày theo đúng chuẩn khách sạn và thương hiệu.
2. Key Responsibilities
Front Office Operations
Thực hiện check-in, check-out cho khách trong ca đêm một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách trong ca đêm và báo cáo lại cho ca sáng.
Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn, an ninh cho khách và tài sản khách sạn.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
Night Audit & Finance
Thực hiện quy trình night audit hàng ngày: đóng ngày trên hệ thống PMS.
Kiểm tra, đối chiếu và cân đối các giao dịch doanh thu trong ngày (Room, F&B, Other outlets).
Chuẩn bị và gửi các báo cáo ca đêm: Daily Revenue Report, Occupancy Report, Cashier Report…
Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tài chính trước khi chuyển ca.
System & Reporting
Vận hành thành thạo PMS, POS và các hệ thống liên quan.
Cập nhật chính xác tình trạng phòng, hồ sơ khách và thông tin booking.
Báo cáo ngay các sự cố hệ thống hoặc sai lệch dữ liệu cho cấp quản lý.
Service & Brand Standards
Tuân thủ SOP, quy trình tài chính và chuẩn dịch vụ của khách sạn/ thương hiệu.
Thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tinh thần True Hospitality trong mọi tình huống.
Đóng vai trò là người đại diện khách sạn trong ca đêm.
Yêu Cầu Công Việc
Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm Night Auditor hoặc Front Office tại khách sạn.
Hiểu biết cơ bản về kế toán, báo cáo doanh thu và kiểm soát tiền mặt.
Sử dụng tốt PMS (Opera là lợi thế).
Giao tiếp tiếng Anh tốt.
Cẩn thận, trung thực, có khả năng làm việc độc lập trong ca đêm.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, ca đêm.
Hình thức
Quyền Lợi
Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.
Bạn sẽ thể hiện điều này như thế nào?
Chúng tôi thực sự quan tâm đến con người và thể hiện điều đó thông qua việc sống trọn vẹn với cam kết True Hospitality mỗi ngày. Chính điều này đã kết nối tất cả đồng nghiệp tại các khách sạn IHG trên toàn thế giới.
Mỗi thương hiệu khách sạn thuộc IHG thể hiện True Hospitality theo cách riêng của mình, nhưng cốt lõi luôn là những năng lực dịch vụ nền tảng sau:
True Attitude – Thái độ chân thành:
Luôn quan tâm, mong muốn tạo ra sự khác biệt tích cực và xây dựng mối kết nối chân thật với khách hàng.
True Confidence – Sự tự tin chuyên môn:
Sở hữu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt vai trò của mình, mang lại cho khách hàng sự tin tưởng rằng họ luôn được hỗ trợ và đồng hành trong suốt thời gian lưu trú.
True Listening – Lắng nghe thấu hiểu:
Tập trung lắng nghe những gì khách hàng chia sẻ, tinh tế nhận biết ngôn ngữ cơ thể thường bị bỏ qua, và thấu hiểu nhu cầu cũng như mong đợi thực sự của khách.
True Responsiveness – Phản hồi kịp thời:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm và đầy quan tâm.
Còn rất nhiều điều về công việc này mà chúng tôi chưa thể truyền tải hết tại đây.
Trên hết, đó là việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, luôn làm điều đúng đắn và thấu hiểu con người.
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
