Online Team Leader (Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online)

Nhiệm vụ cụ thể1. Quản lý và vận hành các kênh bán hàng online: • Triển khai các chương trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử: TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki • Quản lý fanpage Facebook, Instagram và các kênh social media khác • Xây dựng và tối ưu hóa gian hàng trên từng platform • Theo dõi và phân tích hiệu suất bán hàng trên từng kênh2. Quản lý và điều phối nhân sự: • Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong team (sale online, livestream, customer service) • Lập kế hoạch làm việc hàng ngày, tuần, tháng cho team • Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới về quy trình bán hàng online • Đánh giá hiệu suất làm việc và đưa ra phương án cải thiện3. Phối hợp bp marketing triển khai chiến lược marketing và bán hàng: • Lập kế hoạch chạy quảng cáo trên Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads • Phối hợp với team content tạo nội dung sáng tạo cho từng sản phẩm • Triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, livestream bán hàng • Theo dõi xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược phù hợp4. Quản lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng: • Giám sát quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đến khi giao hàng • Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hạn • Xử lý các khiếu nại, đổi trả hàng và chăm sóc khách hàng • Duy trì tỷ lệ hài lòng khách hàng trên 90%, đánh giá sao từ 4* trở lên5. Báo cáo và phân tích kết quả: • Báo cáo doanh thu, lợi nhuận hàng ngày, tuần, tháng • Phân tích hiệu quả quảng cáo và ROI trên từng kênh • Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng • Lập báo cáo tổng kết và kế hoạch phát triển cho giai đoạn tiếp theo