[Phan Thiết] - Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng

Nhiệm vụ 1: Xây dựng, hoàn thiện các quy trình, quy định, kế hoạch hoạt động liên quan đến Dịch vụ khách hàng

- Xây dựng, hoàn thiện và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn cần thiết liên quan đến các dịch vụ khách hàng và công tác hướng dẫn/ cứu hộ đảm bảo tính hệ thống hiệu quả hợp lý.

- Xây dựng/ cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới/sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của cơ sở.

- Xây dựng kế hoạch kiểm soát vận hành theo ngày (daily checklist)

Nhiệm vụ 2: Quản lý điều hành hoạt động của bộ phận.

- Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ khách hàng, bộ phận Vận hành trò chơi (Thu ngân, soát vé, dịch vụ khách hàng, vận hành trò chơi) đảm bảo mọi hoạt động tại bộ phận được thực hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn.

- Tổ chức xử lý các khiếu nại của Khách hàng, tổ chức trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho Khách hàng phù hợp với quy định của cơ sở.

- Kiểm soát quản lý tài sản ngân sách của bộ phận theo quy định của Công ty/ Tập đoàn.

Nhiệm vụ 3: Kiểm soát và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tổ chức đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các phương án khắc phục/ nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Đề xuất các ý kiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/năm).

- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo.

Nhiệm vụ 4: Đào tạo phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn cao.

- Chịu trách nhiệm đào tạo, phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp nhân viên trong thẩm quyền, xây dựng đội ngũ có chuyên môn cao về dịch vụ khách hàng cho Công viên giải trí, đảm bảo tuân thủ theo các quy trình, quy định của bộ phận và cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.

- Đề xuất các chương trình, hoạt động gắn kết nhân viên, gia tăng sức mạnh đội ngũ

- Trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên.