Phó Quản Lý Khách Sạn

Quản lý vận hànhGiám sát hoạt động hàng ngày của khối phòng, lễ tân, buồng, F&B và các khu vực dịch vụ tại khu nghỉ dưỡngHỗ trợ vận hành công viên khoáng nóng: khu tắm khoáng, spa, nhà hàng, locker, ticketing...Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn và vệ sinh theo quy định.Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí...)Quản lý nhân sự:Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên các bộ phận.Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có kỹ năng dịch vụ và tinh thần phục vụ cao.Giải quyết xung đột nội bộ và xử lý khiếu nại của khách hàng.Hỗ trợ chiến lược kinh doanh:Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing triển khai chương trình quảng bá, tăng lượng khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ khoáng nóng.Đề xuất các gói dịch vụ kết hợp giữa lưu trú và trải nghiệm khoáng nóng.Chăm sóc khách hàng:Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống khiếu nại đặc biệt.Phân tích phản hồi của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.Báo cáo & kiểm soát:Thực hiện báo cáo định kỳ cho Tổng Quản Lý về hoạt động vận hành.Kiểm soát chi phí, tài sản, hàng hóa, thiết bị.Đảm bảo tuân thủ các quy định về pháp luật, PCCC, an toàn lao động.