Mô Tả Công Việc
• Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt, đặc biệt với khách quay lại.
• Đảm bảo hồ sơ lịch sử khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và sắp xếp khoa học trên hệ thống PMS.
• Tối ưu hóa dịch vụ của bộ phận Lễ tân, chú trọng đến từng chi tiết.
• Phối hợp chặt chẽ hàng ngày với các bộ phận khác nhằm đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả.
• Đảm bảo mọi ý kiến phản hồi của khách được xử lý và phản hồi kịp thời.
• Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, chính sách và quy trình khi cần thiết.
• Tổ chức đào tạo thường xuyên nhằm duy trì hiệu suất làm việc cao nhất.
• Đảm bảo các giao dịch tiền mặt do nhân viên Lễ tân thực hiện chính xác theo quy định của Giám đốc Tài chính.
• Tổ chức, điều hành và phối hợp các hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.
• Quản lý và kiểm soát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.
• Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt, đặc biệt với khách quay lại.
• Đảm bảo hồ sơ lịch sử khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và sắp xếp khoa học trên hệ thống PMS.
• Tối ưu hóa dịch vụ của bộ phận Lễ tân, chú trọng đến từng chi tiết.
• Phối hợp chặt chẽ hàng ngày với các bộ phận khác nhằm đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả.
• Đảm bảo mọi ý kiến phản hồi của khách được xử lý và phản hồi kịp thời.
• Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, chính sách và quy trình khi cần thiết.
• Tổ chức đào tạo thường xuyên nhằm duy trì hiệu suất làm việc cao nhất.
• Đảm bảo các giao dịch tiền mặt do nhân viên Lễ tân thực hiện chính xác theo quy định của Giám đốc Tài chính.
• Tổ chức, điều hành và phối hợp các hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.
• Xử lý khiếu nại của khách liên quan đến dịch vụ và đảm bảo có biện pháp khắc phục nhanh chóng.
• Đảm bảo sự phối hợp và giao tiếp hiệu quả trong bộ phận Lễ tân và với các bộ phận khác.
• Nắm vững hoạt động, chính sách và hệ thống máy tính của bộ phận Lễ tân.
• Hỗ trợ bộ phận Nhân sự trong tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên Lễ tân.
• Kiểm tra và đảm bảo các phòng/suite dành cho khách VIP được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến.
• Đón tiếp, hộ tống khách VIP khi đến và tiễn khách khi rời đi.
• Đảm bảo các ghi chép và báo cáo trong sổ nhật ký của từng bộ phận Lễ tân được cập nhật và theo dõi đầy đủ.
• Phối hợp chặt chẽ với Duty Manager và bộ phận An ninh để xử lý các sự cố liên quan đến khách lưu trú.
• Nắm rõ các quy trình khẩn cấp và chính sách của khách sạn.
• Chịu trách nhiệm giám sát tổng thể hoạt động và đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận Lễ tân.
• Duy trì mối quan hệ tốt giữa ban quản lý khách sạn và khách hàng.
• Đảm bảo bố trí đủ nhân sự theo công suất phòng và kế hoạch nhân sự; sắp xếp thay thế khi nhân viên nghỉ phép hoặc nghỉ bệnh.
• Đảm bảo không bị overbooking do bộ phận đặt phòng và tối đa hóa doanh thu phòng.
• Thay thế Assistant Manager khi nghỉ phép; làm việc theo ca khi cần thiết.
• Có thể được điều chuyển sang các vị trí khác theo nhu cầu của ban quản lý.
• Tổ chức họp giao ca sáng/chiều với đội Lễ tân, kết nối với ca đêm.
• Theo dõi nhận xét của khách hàng hàng ngày và chia sẻ với đội ngũ; lập kế hoạch hành động khi cần.
• Chuẩn bị báo cáo tháng của bộ phận Lễ tân, phân tích các chỉ số hiệu suất chính.
• Phối hợp thường xuyên với bộ phận Kỹ thuật để đảm bảo các yêu cầu sửa chữa được xử lý nhanh chóng, ưu tiên nhu cầu của khách.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm việc tại vị trí lễ tân hoặc các vị trí tương đương trong ngành dịch vụ khách sạn.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống khéo léo và chuyên nghiệp.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận và nhiệt tình trong công việc.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Hình thức
Quyền Lợi
- Tháng nghỉ 4 buổi, 12 ngày phép/năm
- Chế độ phúc lợi tốt (Thưởng Lễ + Tết + Lương T13)
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cung cấp đồng phục và khu vực để xe miễn phí
- Được tham gia BHYT, BHXH theo luật lao động và chính sách của khách sạn
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
- Các chế độ khác được trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.