Public Area Attendant / Nhân viên Khu vực Công cộng

VAI TRÒ

• Đảm bảo tất cả khu vực công cộng được phân công luôn sạch sẽ, vệ sinh, an toàn và được duy trì trong tình trạng tốt.
• Duy trì vệ sinh tại nhà vệ sinh công cộng, khu vực hội nghị/sự kiện, sảnh, hành lang, khu vực ngoài trời và các khu vực công cộng khác theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Cung cấp dịch vụ chân thành, thân thiện và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách và đồng nghiệp.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Housekeeping, Front Office, Engineering, Security và các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu của khách và yêu cầu vận hành.
• Tuân thủ các chính sách và quy trình của khách sạn về sức khỏe, an toàn và vệ sinh lao động.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Lập kế hoạch và tổ chức

1. Nắm rõ nhiệm vụ và lịch vệ sinh hằng ngày được phân công.
2. Tham gia họp đầu ca và cập nhật thông tin về công suất phòng, khách VIP, khách đoàn, sự kiện và các yêu cầu đặc biệt.
3. Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, thiết bị, hóa chất và vật tư vệ sinh trước khi bắt đầu ca làm việc.
4. Kiểm tra các khu vực được phân công vào đầu ca và xác định những khu vực cần ưu tiên như nhà vệ sinh công cộng, sảnh, phòng chức năng và khu vực có mật độ khách cao.
5. Đảm bảo tất cả công việc vệ sinh được hoàn thành đúng quy trình, đúng thời gian và chuyên nghiệp.
6. Nắm rõ sơ đồ khách sạn, các khu vực công cộng, khu vực chức năng, tiện ích dành cho khách và khu vực nội bộ.
7. Báo cáo các công việc còn tồn đọng, sự cố kỹ thuật hoặc tình huống bất thường cho Public Area Supervisor.

VẬN HÀNH

1. Luôn tuân thủ tiêu chuẩn về đồng phục, tác phong và diện mạo cá nhân.
2. Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo lịch.
3. Hợp tác và tôn trọng đồng nghiệp trong bộ phận cũng như các bộ phận khác.
4. Thực hiện nhiệm vụ theo tiêu chuẩn khách sạn, quy trình của bộ phận và giá trị cốt lõi của công ty.
5. Vệ sinh và duy trì các khu vực công cộng được phân công, bao gồm sảnh, hành lang, thang máy, cầu thang, nhà vệ sinh công cộng, phòng chức năng, khu vực ngoài trời và khu vực dành cho nhân viên.
6. Đảm bảo nhà vệ sinh công cộng luôn sạch sẽ, khô ráo, vệ sinh, đầy đủ vật dụng và không có mùi khó chịu.
7. Bổ sung vật dụng và tiện ích dành cho khách tại nhà vệ sinh công cộng và các khu vực được phân công khi cần thiết.
8. Ưu tiên vệ sinh các khu vực có lượng khách sử dụng cao.
9. Thực hiện vệ sinh định kỳ, vệ sinh chuyên sâu và các công việc vệ sinh đặc biệt theo phân công.
10. Hỗ trợ vệ sinh phòng chức năng trước, trong và sau sự kiện.
11. Sử dụng hóa chất, máy móc và dụng cụ vệ sinh đúng cách, an toàn và tiết kiệm.
12. Kiểm tra thiết bị trước khi sử dụng và báo cáo ngay khi phát hiện hư hỏng hoặc trục trặc.
13. Giữ gìn dụng cụ và thiết bị vệ sinh sạch sẽ, an toàn và trong tình trạng hoạt động tốt.
14. Báo cáo ngay các hư hỏng, vật thất lạc, nguy cơ mất an toàn hoặc tình huống bất thường.
15. Hỗ trợ các công việc đặc biệt như lau kính, giặt thảm, vệ sinh trên cao và chuẩn bị cho công tác kiểm soát côn trùng.
16. Duy trì kho và khu vực lưu trữ sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
17. Thông báo cho quản lý khi hóa chất, vật tư vệ sinh hoặc tiện ích dành cho khách sắp hết.
18. Tuân thủ quy trình quản lý chìa khóa, đồ thất lạc, an toàn, vệ sinh và an ninh của khách sạn.
19. Phản hồi nhanh chóng, lịch sự đối với các yêu cầu của khách liên quan đến vệ sinh và tình trạng khu vực công cộng.
20. Tiếp nhận ý kiến hoặc khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và báo cáo cho quản lý để xử lý.
21. Duy trì môi trường sạch sẽ, an toàn và thân thiện cho khách, khách tham quan và nhân viên.
22. Phối hợp với Front Office, Engineering, Security, Food & Beverage và các bộ phận khác khi cần hỗ trợ vận hành.
23. Sử dụng nước, điện, hóa chất và vật tư một cách có trách nhiệm nhằm tiết kiệm chi phí.
24. Tuân thủ các quy định của khách sạn về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, sức khỏe và an toàn.
25. Sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ trong các tình huống khẩn cấp như hỏa hoạn, mất điện hoặc sơ tán.
26. Bàn giao đầy đủ thông tin quan trọng và công việc còn tồn đọng cho ca sau hoặc quản lý.
27. Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp quản lý.