Quản lý khách sạn

Lập kế hoạch kinh doanh

Phối hợp với các bộ phận xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ.

Đề ra mục tiêu doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.

Triển khai và giám sát việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh.

Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu doanh thu theo tháng, quý, năm.

Quản lý và điều phối các hoạt động của khách sạn

Điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận trong khách sạn.

Đảm bảo các bộ phận vận hành ổn định và đúng quy trình.

Kiểm tra chất lượng phòng, khu vực sảnh, khu vực dịch vụ.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên.

Theo dõi công tác bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp trang thiết bị.

Xây dựng và cải tiến quy trình vận hành

Xây dựng các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho khách sạn.

Phối hợp với các trưởng bộ phận để xây dựng mô tả công việc cho từng vị trí.

Giám sát việc thực hiện quy trình làm việc của nhân viên.

Đánh giá và cải tiến quy trình vận hành để nâng cao hiệu quả.

Quản lý nhân sự

Quản lý toàn bộ hệ thống nhân sự của khách sạn.

Lập kế hoạch tuyển dụng và bố trí nhân sự phù hợp.

Tham gia tuyển dụng và phỏng vấn các vị trí quản lý.

Đánh giá năng lực nhân viên và đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật.

Kiểm soát việc thực hiện các chính sách nhân sự.

Đào tạo và phát triển nhân viên

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự.

Tổ chức huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên.

Phát triển đội ngũ nhân sự kế cận cho khách sạn.

Giải quyết các vấn đề phát sinh

Xử lý các sự cố và khiếu nại của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận giải quyết các tình huống khẩn cấp.

Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ khách sạn.

Quan hệ đối ngoại và phát triển kinh doanh

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.

Phối hợp triển khai các hoạt động marketing và quảng bá khách sạn.

Đại diện khách sạn làm việc với cơ quan truyền thông hoặc chính quyền địa phương.

Báo cáo và quản lý hoạt động

Tổ chức các cuộc họp nội bộ định kỳ.

Báo cáo tình hình hoạt động của khách sạn cho ban giám đốc.

Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh và vận hành.