Receptionist

Nhiệm vụ chính

Tiếp đón và hỗ trợ khách

Chào đón khách đến và làm thủ tục nhận phòng nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình.

Hướng dẫn khách các thông tin cơ bản về dịch vụ, giờ giấc hoạt động, tiện ích của resort.

Thực hiện thủ tục trả phòng, thanh toán và tiễn khách chuyên nghiệp – niềm nở.

Phối hợp với các bộ phận khác (Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo trì...) để xử lý yêu cầu từ khách.

Vận hành và xử lý công việc hành chính

Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) để nhập – xuất dữ liệu khách lưu trú.

Quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng, hóa đơn, biểu mẫu liên quan.

Thực hiện các cuộc gọi đánh thức, đặt dịch vụ, gọi taxi theo yêu cầu khách.

Giải quyết khiếu nại và phản hồi

Ghi nhận phản hồi của khách và chuyển đến cấp trên hoặc bộ phận liên quan để xử lý.

Chủ động xin lỗi và làm dịu tình huống nếu có sai sót từ phía resort.

Theo dõi và cập nhật kết quả xử lý để đảm bảo khách hài lòng.

Tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn

Tuân thủ quy trình lễ tân, quy định về an ninh – an toàn, tác phong, đồng phục.

Bảo mật thông tin khách hàng và tài sản của Resort.