Senior Specialist - Technical Support

1- Dealer communication/ Hỗ trợ Đại lý• Communicate with Dealers to manage leader’s product warranty situation.Làm việc với đại lý để quản lý tình trạng bảo hành sản phẩm.• Support Dealers to solve warranty case & complaints of customers.Hỗ trợ Đại lý giải quyết các trường hợp bảo hành và khiếu nại từ khách hàng.• Summary product quality base on feedbacks from Dealers.Tổng hợp chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi của Đại lý.• Report weekly/monthly for Dealers’ warranty service operation.Thực hiện báo cáo tuần/tháng tình hình bảo hành tại Đại lý.2- MSC operation/ Vận hành trạm Bảo hành• Manage operation of MSC (Maintenance Service Center) in North area.Quản lý hoạt động các trạm Bảo hành khu vực phía Bắc.• Manage monthly MSC KPIs reports.Quản lý báo cáo KPI hàng tháng của trạm Bảo hành.• Control operation of MSC networks.Kiểm soát hoạt động của các trạm Bảo hành.• Manage product quality feedback from market.Quản lý phản hồi của thị trường về chất lượng sản phẩm.• Coordinate with functional department to conduct service activities.Phối hợp các phòng ban chức năng để triển khai các hoạt động liên quan bảo hành.• Follow up pending weekly and quickly give solution.Theo dõi các vấn đề tồn đọng hàng tuần và đề xuất giải pháp phù hợp.• Technical support for MSCs.Hỗ trợ kỹ thuật cho các trạm Bảo hành.• Cooperate to conduct the Training for MSCs.Phối hợp tổ chức các buổi đào tạo cho trạm Bảo hành.3- Other service job assigned by Manager of Customer Care/ Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.• Other service job assigned by Manager of Customer CareCác công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.