Services Sale Engineer

Job Overview• A Services Sales Engineer combines technical knowledge with sales skills to provide services to customers in industries such as Oil & Gas, Semiconductor, Petrochemical, Manufacturing, construction. Their primary role is to understand customer needs, promote services and solutions, and secure service contracts. They act as a bridge between customers and the company's service delivery teams, ensuring technical specifications are met and service quality is maintained.• Understands the policies and quality goals of Swagelok Vietnam and the department, and works proactively to achieve them.• Acquires wide-ranging knowledge of Swagelok products and services as well as industry/application knowledge, understands market trends, and takes responsibility for activities, sales and appropriate profits in line with sales targets.• In addition to providing improved customer satisfaction and higher-quality service with an understanding of the value of Swagelok, contributes to sales and profit growth company-wide through operational efficiency improvements and cost reductions.Key Responsibilities:1. Customer Engagement and Relationship Building:o Build and execute the business plan to grow services sales to applications where solutions selling is applicable, including but not limit services (Custom Solutions, Field and engineering services, etc.) for assembly/installation of gas supply o Develop and maintain strong relationships with existing and prospective customers. Spread footprints to new markets/new segments; discover new accounts/new construction opportunities where potential services sales (focus on gas supply applications) present; seize and turn the discovered opportunities to sales orders o Build and develop the strong relationship with all related accounts/stakeholders in industrial gas supply, laboratories and clean rooms supply o Understand customer needs and present tailored technical service solutions.o Serve as a trusted advisor to customers, offering technical expertise and consultation.o Negotiate service contracts, ensuring favorable terms for both the company and the customer.2. Service Sales Development:o Develop new service offerings based on market research, customer feedback, and technological advancements.o Collaborate with product development teams to create customized service packages.o Identify and explore new business opportunities in existing and emerging markets.o Create and implement growth strategies for service sales.o Track and analyze market trends, competitors, and customer needs to inform service development.3. Sales Strategy and Target Achievement:o Achieve or exceed sales targets by promoting service solutions to customers.o Work with senior management to align service development goals with broader business objectives.o Identify key industry sectors or regions for business growth and expansion.4. Technical Consultation and Support:o Provide in-depth technical advice to customers during the sales process.o Conduct site assessments to gather data for proposal development.o Collaborate with internal engineering teams to ensure customer needs are met.o Offer after-sales support to customers and monitor ongoing service delivery.o Ensure high levels of customer satisfaction by providing quality service and prompt responses to customer concerns.o Create and present tailored service solutions to meet customer demands.5. Collaboration and Teamwork:o Collaborate with internal teams such as product development, engineering, and customer support to ensure smooth delivery of services.o Provide feedback from customers to help shape future service development efforts.o Lead cross-functional teams to execute service sales strategies and business plans.6. Market Research and Industry Engagement:o Conduct research to identify trends, competitor activities, and customer preferences.o Attend industry events, conferences, and trade shows to identify potential customers and service opportunities.o Stay up to date with new technologies, regulations, and industry standards to offer cutting-edge service solutions.Trách Nhiệm Chính:1. Giao Tiếp với Khách Hàng và Xây Dựng Mối Quan Hệ:• Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh để phát triển doanh số dịch vụ cho các ứng dụng mà việc bán giải pháp là khả thi, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ (Giải pháp Tùy chỉnh, Dịch vụ hiện trường và kỹ thuật, v.v.) cho lắp ráp/lắp đặt hệ thống cung cấp khí.• Phát triển và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mở rộng dấu chân vào các thị trường mới/phân khúc mới; khám phá các tài khoản mới/cơ hội xây dựng mới nơi tiềm năng bán dịch vụ (tập trung vào các ứng dụng cung cấp khí) tồn tại; nắm bắt và chuyển đổi những cơ hội đã phát hiện thành đơn đặt hàng bán hàng.• Xây dựng và phát triển mối quan hệ vững chắc với tất cả các tài khoản/các bên liên quan trong cung cấp khí công nghiệp, cung cấp cho các phòng thí nghiệm và phòng sạch.• Hiểu nhu cầu của khách hàng và trình bày các giải pháp dịch vụ kỹ thuật phù hợp.• Đóng vai trò như một cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng, cung cấp chuyên môn và tư vấn kỹ thuật.• Đàm phán hợp đồng dịch vụ, đảm bảo các điều khoản có lợi cho cả công ty và khách hàng.2. Phát Triển Doanh Số Dịch Vụ:• Phát triển các dịch vụ mới dựa trên nghiên cứu thị trường, phản hồi của khách hàng và những tiến bộ công nghệ.• Hợp tác với các nhóm phát triển sản phẩm để tạo ra các gói dịch vụ tùy chỉnh.• Xác định và khám phá các cơ hội kinh doanh mới trên các thị trường hiện có và mới nổi.• Tạo và triển khai các chiến lược tăng trưởng cho doanh số dịch vụ.• Theo dõi và phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng để phát triển dịch vụ.3. Chiến Lược Bán Hàng và Đạt Được Mục Tiêu:• Đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số bằng cách quảng bá các giải pháp dịch vụ tới khách hàng.• Làm việc với quản lý cấp cao để liên kết các mục tiêu phát triển dịch vụ với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn.• Xác định các ngành hoặc khu vực chính để phát triển và mở rộng kinh doanh.4. Tư Vấn Kỹ Thuật và Hỗ Trợ:• Cung cấp tư vấn kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng trong quá trình bán hàng.• Tiến hành đánh giá hiện trường để thu thập dữ liệu cho việc phát triển đề xuất.• Hợp tác với các nhóm kỹ thuật nội bộ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.• Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng và giám sát việc cung cấp dịch vụ đang diễn ra.• Đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng và phản hồi nhanh chóng đối với các mối quan tâm của khách hàng.• Tạo và trình bày các giải pháp dịch vụ phù hợp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.5. Hợp Tác và Làm Việc Nhóm:• Hợp tác với các nhóm nội bộ như phát triển sản phẩm, kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ trơn tru.• Cung cấp phản hồi từ khách hàng để giúp định hình nỗ lực phát triển dịch vụ trong tương lai.• Dẫn dắt các đội ngũ đa chức năng để thực hiện các chiến lược bán dịch vụ và kế hoạch kinh doanh.6. Nghiên Cứu Thị Trường và Tham Gia Ngành:• Thực hiện nghiên cứu để xác định xu hướng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và sở thích của khách hàng.• Tham dự các sự kiện ngành, hội nghị và triển lãm thương mại để xác định khách hàng tiềm năng và cơ hội dịch vụ.• Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới, quy định và tiêu chuẩn ngành để cung cấp các giải pháp dịch vụ tiên tiến.