Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
Mô tả công việc:
Với vai trò là Spa & Fitness Manager, bạn sẽ là người tiên phong trong việc định hình trải nghiệm chào đón khách hàng, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu sự hài lòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận spa và thể hình. Cụ thể:
- Điều hành Hoạt động Spa & Fitness:
- Quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận, bao gồm đặt lịch hẹn, đăng ký thành viên, quản lý thiết bị và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
- Giám sát việc xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và chất lượng cao cho khách.
- Quản lý Đội ngũ Chuyên viên & Huấn luyện viên:
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có năng lực, chuyên nghiệp và tận tâm.
- Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
- Động viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
- Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nội bộ và quy tắc ứng xử.
- Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:
- Chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng, xác định các điểm cần cải thiện và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khách VIP, khách quen.
- Đảm bảo khu vực Spa & Fitness luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp và có không khí chào đón.
- Quản lý Doanh thu và Báo cáo:
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (số lượng khách, doanh thu dịch vụ, tỷ lệ giữ chân khách hàng).
- Hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.
- An ninh và An toàn:
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn cho khách và tài sản của khách sạn/công ty.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình đã định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Đảm bảo hoạt động trơn tru của Spa và Trung tâm Thể dục, duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ, vệ sinh và an toàn, mang đến trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng.
- Quản lý, phát triển và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên Spa & Fitness, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và xây dựng văn hóa làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
- Lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các hoạt động Spa, liệu trình chăm sóc sức khỏe, chương trình thể dục thể thao phù hợp với mục tiêu kinh doanh và xu hướng thị trường.
- Phát triển và triển khai các dịch vụ, sản phẩm mới sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh.
- Quản lý hiệu quả hàng tồn kho, đặt hàng vật tư và thiết bị, đảm bảo chất lượng, tối ưu chi phí và duy trì nguồn cung ổn định.
- Giải quyết các yêu cầu, ý kiến và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
- Phân tích dữ liệu hoạt động, lập báo cáo định kỳ về doanh thu, chi phí và hiệu suất để đề xuất các giải pháp cải thiện, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
- Tuân thủ và đảm bảo toàn bộ đội ngũ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động, vệ sinh và các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn/khu nghỉ dưỡng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Lễ tân, Kinh doanh, F&B…) để đảm bảo sự vận hành tổng thể suôn sẻ, hài hòa và mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
- Tham gia vào việc xây dựng và quản lý ngân sách hoạt động của Spa & Fitness.
- Cập nhật liên tục các xu hướng mới trong ngành Spa, Fitness và Wellness để áp dụng vào hoạt động kinh doanh.
Hình thức
Quyền Lợi
2. THƯỞNG:
- Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.
- 100% mức lương theo thỏa thuận.
3. BẢO HIỂM:- Đóng Bảo hiểm theo 100% lương
- Bảo hiểm Quốc tế của tập đoàn cho cả gia đình (theo vị trí quy định trong chính sách khách sạn)
4. NHÀ Ở: cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc)5. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
-Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.
-Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.
6. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC-Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
-Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
![[Sóc Trăng] Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân](https://studentjob.vn/resize/150/0/store/2024/7/ngan-hang-tmcp-loc-phat-viet-nam-lpbank.jpg)
